A general view of the 937 Call Center

　　A general view of the 937 Call Center

　　該呼叫中心提供的醫療服務(wù)包括急診和常規醫療。這些服務(wù)由醫療專(zhuān)業(yè)人士提供，他們會(huì )即時(shí)回應查詢(xún)，如有需要，會(huì )為呼叫者選擇更合適的服務(wù)。盡管沙特衛生部在提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)方面的經(jīng)驗尚淺，但沙特阿拉伯的公眾越來(lái)越多地使用這些服務(wù)。2019年第一季度，“937呼叫中心”接到超過(guò)200萬(wàn)次電話(huà)呼叫。該呼叫中心每天接到大約30000次電話(huà)呼叫，應答時(shí)間在15秒內。迄今為止，“937呼叫中心”電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的總體公眾滿(mǎn)意度達到85.19%。

　　該呼叫中心提供的行政服務(wù)包括對衛生部服務(wù)的詢(xún)問(wèn)；傳出和傳入交易；醫療中心預約請求和根據醫療需要做出的轉院請求；以及對公共和私人衛生設施的投訴。此外，該呼叫中心還有一個(gè)作用，即提高對傳染病、毒素和藥物的認識。迄今為止，“937呼叫中心”已解決95%的投訴。