transcosmos首個(gè)Celonis實(shí)施案例
流程挖掘，是針對企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程中發(fā)生的大量事件日志進(jìn)行模式化，按照時(shí)間序列將其可視化的分析技術(shù)的總稱(chēng)，近年來(lái)在歐美地區備受關(guān)注。其中，德國Celonis SE公司有被全球800多家企業(yè)導入流程挖掘工具的成功案例，美國Gartner稱(chēng)贊其為流程挖掘市場(chǎng)的成功企業(yè)。Celonis被廣泛地應用于O2C(Order to Cash；訂單到現金)和P2P(Purchase to Pay；購買(mǎi)到付款)領(lǐng)域，通過(guò)識別企業(yè)采購規則和其他業(yè)務(wù)流程上的問(wèn)題，以縮短交付時(shí)間、減少返工的眾多成功案例而聞名，但是在營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域還沒(méi)有應用案例。
鑒此，trancosmos analytics與trancosmos的運營(yíng)團隊合作，將Celonis應用到訪(fǎng)問(wèn)記錄和聊天場(chǎng)景分析中，開(kāi)展了首例PoC，并大獲成功。基于此，transcosmos于2019年11月正式在公司內部實(shí)施Celonis，以提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)附加值。
Celonis的導入、應用支持和分析咨詢(xún)服務(wù)
trancosmos analytics憑借內部實(shí)際驗證所積累的經(jīng)驗技術(shù)，開(kāi)始面向客戶(hù)企業(yè)提供Celonis的導入和應用支持、及分析咨詢(xún)服務(wù)。
在Celonis導入之前，首先舉行課題聽(tīng)證會(huì )及現場(chǎng)演示，并實(shí)施大約3個(gè)月的PoC。在PoC期間，經(jīng)過(guò)導入試用許可證、構建分析環(huán)境，并針對預設的主題進(jìn)行最多3次的數據投放來(lái)支持分析作業(yè)。試用服務(wù)價(jià)格為300萬(wàn)日元起。
在系統正式導入后，trancosmos analytics還會(huì )通過(guò)例會(huì )等為企業(yè)客戶(hù)提供建議和運維支持。
服務(wù)開(kāi)始之際，Celonis SE聯(lián)合創(chuàng )始人兼聯(lián)合首席執行官Alexander Rinke發(fā)表講話(huà)：
“對于此次，transcosmos analytics采用我司的流程挖掘技術(shù)，推出營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化解決方案，我由衷地感到高興。作為流程挖掘領(lǐng)域的先行企業(yè)，使用我司技術(shù)的客戶(hù)企業(yè)多達800家，我們成功地幫助客戶(hù)企業(yè)通過(guò)縮短從訂單處理到產(chǎn)品交付的周期、提高用戶(hù)咨詢(xún)的響應速度，以改善用戶(hù)滿(mǎn)意度。這次由transcosmos analytics研發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化解決方案可謂是一項創(chuàng )新之舉。我們?yōu)槟軐@樣先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案的開(kāi)發(fā)作出貢獻，并能從日本推廣至世界各地而倍感榮幸，同時(shí)也衷心希望越來(lái)越多的企業(yè)能夠體驗到這種解決方案的優(yōu)勢。”
transcosmos和transcosmos analytics將Celonis定位為在多渠道創(chuàng )造客戶(hù)體驗價(jià)值、優(yōu)化傳播過(guò)程所不可或缺的解決方案，今后將繼續為新服務(wù)的開(kāi)發(fā)而共同努力。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于Celonis公司
Celonis(www.celonis.com)是一家為企業(yè)加速業(yè)務(wù)流程提供解決方案的系統開(kāi)發(fā)公司。以流程挖掘技術(shù)為基礎搭建而成的Celonis的Intelligent Business Cloud能夠支持業(yè)務(wù)流程的可視化、效率化。Celonis在全球開(kāi)設業(yè)務(wù)中心，目前服務(wù)于世界800多家大型企業(yè)。
關(guān)于transcosmos analytics株式會(huì )社
transcosmos analytics成立于2012年5月，是transcosmos的全資子公司，能夠靈活運用調查、分析、運營(yíng)技術(shù)、數據庫技術(shù)，為客戶(hù)企業(yè)提供KPO（Knowledge Process Outsourcing；知識流程外包)服務(wù)，幫助企業(yè)改善知識生產(chǎn)和活動(dòng)，實(shí)現新價(jià)值的創(chuàng )造。transcosmos analytics能夠靈活應對瞬息萬(wàn)變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現公司利潤最大化和用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的168家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
