通過(guò)該合作伙伴協(xié)議，兩家公司現在都可以為數十萬(wàn)個(gè)現有聯(lián)絡(luò )中心座席以及全球新客戶(hù)提供組合解決方案。現在，客戶(hù)服務(wù)組織可以將CXone的功能與Zendesk的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）結合在一個(gè)座席界面中，該CXone可以在開(kāi)放云基礎上統一全渠道路由，分析，勞動(dòng)力優(yōu)化以及自動(dòng)化和人工智能，從而實(shí)現更高效的座席，卓越的客戶(hù)體驗和更好的業(yè)務(wù)成果。

　　“NICE inContact和Zendesk之間令人振奮的新伙伴關(guān)系將為全球各種規模的公司帶來(lái)一個(gè)完整，無(wú)縫集成的解決方案。CXone和Zendesk共同提供了360度的客戶(hù)視角，為客戶(hù)帶來(lái)非凡的體驗，從而推動(dòng)了客戶(hù)忠誠度”，NICE inContact首席執行官Paul Jarman說(shuō)。“我們很高興與Zendesk合作，幫助組織減少座席的工作量并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)帶來(lái)卓越的業(yè)務(wù)成果。”

　　“我們很高興與NICE inContact合作，為聯(lián)絡(luò )中心座席提供了易于使用的工作區，集成了創(chuàng )建更多個(gè)性化客戶(hù)體驗所需的工具。”Zendesk Suite副總裁兼總經(jīng)理David Williams表示：“了解客戶(hù)他們的要求的背景以及他們在您的企業(yè)中的歷史，對于在這個(gè)日益增長(cháng)的客戶(hù)期望時(shí)代提供無(wú)縫體驗至關(guān)重要。”