根據Global Data的市場(chǎng)機會(huì )預測模型，到2023年，CRM BPO服務(wù)的支出將占收入的主要部分（四分之三），而CRM應用程序將占其余部分。

　　就潛在的CRM總收入而言，中國和日本將是僅次于印度的國家，其總收入估計分別為80億美元和56億美元。

　　預計印度的CRM應用程序部分在預測期內的復合年增長(cháng)率（CAGR）為3.3％，而大型企業(yè)的貢獻預計將增加。此外，估計大型企業(yè)中CRM BPO的增長(cháng)將超過(guò)中小企業(yè)（SME）的增長(cháng)。

　　GlobalData的ICT首席分析師Sunil KumarV erma評論說(shuō)：“當今信息技術(shù)驅動(dòng)的社會(huì )導致了全球競爭性市場(chǎng)的出現，導致企業(yè)變得越來(lái)越以客戶(hù)為中心。在這種背景下，對企業(yè)CRM應用程序的需求日益增加。由他們吸引，提供，滿(mǎn)足和留住客戶(hù)的能力所驅動(dòng)。”

　　多年來(lái)，CRM應用程序已經(jīng)從單一工具（可以從一種介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)）轉變?yōu)榭梢栽谠粕咸峁┑亩嗝婀ぞ?-在各種平臺上運行并支持廣泛的可伸縮性選項。此外，還可以利用它們來(lái)滿(mǎn)足跨多個(gè)垂直行業(yè)運營(yíng)的企業(yè)集團的需求。

　　開(kāi)放市場(chǎng)的可用性，實(shí)時(shí)交互式廣播平臺的可訪(fǎng)問(wèn)性，大眾傳播工具的廣泛采用以及數字社交媒體處理的知識，進(jìn)一步縮小了企業(yè)和客戶(hù)之間的壁壘。

　　Sunil總結道：“在諸如人工智能（AI），機器學(xué)習（ML）和分析平臺等技術(shù)進(jìn)步的支持下，CRM應用市場(chǎng)有望實(shí)現進(jìn)一步的增長(cháng)，這些技術(shù)可以在各種社交和移動(dòng)平臺上使用。因此，它們應該選擇CRM產(chǎn)品，使他們能夠以更有效的方式與新客戶(hù)建立聯(lián)系，服務(wù)并與之互動(dòng)，從而改善客戶(hù)體驗。”