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Concord服務公司選擇Genesys Cloud提供個性化客戶體驗

2020-05-12 09:23:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息(編譯/老秦):為了提供更多個人,靈活和積極的客戶體驗,Concord服務公司(“Concord”)選擇了Genesys Cloud™。轉向一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺將使Concord幫助其貸款發(fā)起人和資金提供者更有效地工作,并為客戶提供更好的服務。此外,投資組合服務和金融技術提供商從其內部部署解決方案過渡到Genesys Cloud后,有望節(jié)省成本。
  “遷移到云計算將使我們能夠迅速利用最新的創(chuàng)新技術,同時還提供了更大的靈活性,可以隨著我們業(yè)務的增長而擴展聯(lián)絡中心。”Concord聯(lián)絡中心高級總監(jiān)Dan Goit表示:“此外,憑借其可擴展性和開放的APIs,Genesys Cloud平臺既可以輕松與我們自己的專有軟件集成,也可以自定義以最佳地滿足我們多樣化客戶群的獨特和變化的需求。”
  在經過為期18個月的詳盡調查挑選(包括評估10家聯(lián)絡中心提供商)之后,Concord選擇了Genesys,后者是云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案的全球提供商。Genesys Cloud將使Concord的內部IT部門擁有其聯(lián)絡中心技術的設置和管理的所有權,從而簡化工作并節(jié)省成本。此外,IVR功能將使該公司能夠為客戶提供簡便的自助服務選項,從而使座席騰出更多時間專注于高價值的互動。
  Goit認為,該解決方案的高級別安全標準和認證也是該公司選擇Genesys Cloud的主要推動力。他說:“我們的員工定期為客戶處理敏感的財務信息,例如提早通知和默認催款通知。這使安全性成為我們的關鍵因素。憑借其支持的基礎架構,數(shù)據(jù)加密技術和安全威脅響應流程,Genesys Cloud滿足了所有我們的標準,以便我們可以確保客戶數(shù)據(jù)的安全。”
  “Genesys的技術將幫助我們更好地了解我們的客戶,以便我們可以預測與他們進行最佳互動的方式,并使他們感到被認可。這將幫助我們的聯(lián)絡中心客服代表提供最快,最有效的服務和最好的體驗,”Goit說。
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