CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）： 全球云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys宣布，自從為瑞士電信（Swisscom）的Apple Business Chat部署Genesys Messaging六個(gè)月以來(lái)，其客戶(hù)滿(mǎn)意度，效率和凈促銷(xiāo)值（NPS）已有所提高。

　　瑞士電信（Swisscom）產(chǎn)品經(jīng)理Rolf Neukom表示："我們的客戶(hù)正在將其首選的通信方法從傳統的語(yǔ)音服務(wù)轉移到消息傳遞。"他們希望能夠像與朋友和家人一樣與我們聯(lián)系。我們認識到，通過(guò)對消息傳遞應用程序的支持，我們可以與客戶(hù)見(jiàn)面。Genesys與Apple Business Chat的集成使橋接應用程序變得很容易，并帶來(lái)更滿(mǎn)意的客戶(hù)。"

　　通過(guò)將Apple Business Chat與Genesys集成，消費者可以與瑞士電信（Swisscom）客戶(hù)服務(wù)座席進(jìn)行對話(huà)，詢(xún)問(wèn)有關(guān)計劃和其他服務(wù)的問(wèn)題，并可以在聊天過(guò)程中在Maps，Safari和Siri中查找商店位置。

　　Neukom表示："我們的員工現在可以在所有接觸點(diǎn)上360度全方位地了解客戶(hù)，并且可以提供更多個(gè)性化服務(wù)。傳統的溝通渠道很難做到這一點(diǎn)。"