CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： 德國沃達豐現在正在使用WhatsApp，SMS和另一個(gè)由Genesys（R）支持的商業(yè)消息平臺，Genesys（R）是全球云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商。借助Genesys Messaging，公司座席可以在這個(gè)不斷發(fā)展的渠道上與客戶(hù)建立聯(lián)系。

　　"到2020年，我們預計每月將處理超過(guò)600，000個(gè)消息交互。"沃達豐技術(shù)數字孵化器的J？rgKnoop解釋說(shuō)："我們預計，WhatsApp和消息傳遞將成為未來(lái)客戶(hù)溝通的中心，并將使我們能夠通過(guò)客戶(hù)的沃達豐WhatsApp聊天安全地回應客戶(hù)的查詢(xún)。此外，內部智能系統已經(jīng)充分掌控了超過(guò)三分之一的對話(huà)虛擬助手TOBi。"

　　這家跨國電信公司通過(guò)Genesys Engage（大型企業(yè)的全渠道，多云聯(lián)絡(luò )中心解決方案）處理其各個(gè)渠道（包括語(yǔ)音，電子郵件，聊天和消息傳遞）的所有客戶(hù)服務(wù)交互。