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Genesys與WhatsApp的消息傳遞簡化了企業(yè)與消費者之間的交流

2020-03-18 11:31:42   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息(編譯/老秦): 德國沃達豐現(xiàn)在正在使用WhatsApp,SMS和另一個由Genesys(R)支持的商業(yè)消息平臺,Genesys(R)是全球云客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。借助Genesys Messaging,公司座席可以在這個不斷發(fā)展的渠道上與客戶建立聯(lián)系。
  "到2020年,我們預(yù)計每月將處理超過600,000個消息交互。"沃達豐技術(shù)數(shù)字孵化器的J?rgKnoop解釋說:"我們預(yù)計,WhatsApp和消息傳遞將成為未來客戶溝通的中心,并將使我們能夠通過客戶的沃達豐WhatsApp聊天安全地回應(yīng)客戶的查詢。此外,內(nèi)部智能系統(tǒng)已經(jīng)充分掌控了超過三分之一的對話虛擬助手TOBi。"
  這家跨國電信公司通過Genesys Engage(大型企業(yè)的全渠道,多云聯(lián)絡(luò)中心解決方案)處理其各個渠道(包括語音,電子郵件,聊天和消息傳遞)的所有客戶服務(wù)交互。
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