基于微軟 Azure系統的Genesys Engage 解決方案將于2020年晚些時(shí)候推出。為加速業(yè)務(wù)增長(cháng)，兩家公司將通過(guò)聯(lián)合銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣戰略，在微軟Azure上提供Genesys Engage方案。簡(jiǎn)化的購買(mǎi)流程有助于客戶(hù)輕松快捷地轉向云服務(wù)。
基于微軟Azure的Genesys Engage 解決方案的強大優(yōu)勢
由于多租戶(hù)的架構，基于微軟Azure系統的Genesys Engage 解決方案，支持客戶(hù)快速創(chuàng )新并提高業(yè)務(wù)的敏捷性。此外，通過(guò)在可靠的微軟Azure云環(huán)境中運行Genesys客戶(hù)體驗解決方案，企業(yè)可簡(jiǎn)化管理和維護需求，集中IT專(zhuān)業(yè)資源，降低運營(yíng)成本，從而實(shí)現對微軟Azure投資回報的最大化。通過(guò)實(shí)施這些解決方案，企業(yè)可輕松應用云和人工智能技術(shù)，獲得深刻的業(yè)務(wù)洞察，進(jìn)而提供量身定制的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗。
NTT有限公司是全球五大技術(shù)和服務(wù)提供商之一，也是微軟和Genesys的合作伙伴。NTT有限公司負責智能業(yè)務(wù)和智能工作場(chǎng)所的高級副總裁Nemo Verbist認為，這一合作關(guān)系非常有價(jià)值。Verbist表示：“Genesys Engage基于微軟Azure上的解決方案幫助我們的客戶(hù)實(shí)現了投資增值。該方案為企業(yè)提供了一個(gè)安全有力的基礎，讓客戶(hù)交互更高效更富創(chuàng )造力。”
微軟美國地區總裁Kate Johnson表示：“因為不同渠道和平臺的增多，大型聯(lián)絡(luò )中心需要處理巨大的需求信息。最大的挑戰之一，是將所有渠道的每一次互動(dòng)細節整合，確保每個(gè)客戶(hù)都有無(wú)縫的體驗。Genesys正在幫助企業(yè)利用Microsoft安全可信和可擴展的云平臺創(chuàng )建一個(gè)無(wú)縫的客戶(hù)歷程。”
Genesys首席戰略官Peter Graf表示：“我們很高興能給大型企業(yè)提供一種可能，在他們信任的云環(huán)境——微軟Azure中，運行其關(guān)鍵任務(wù)的客戶(hù)體驗平臺。我們共同努力，加速創(chuàng )新和工作效率，讓最復雜的組織也能輕松過(guò)渡到云計算，與客戶(hù)建立更深入的業(yè)務(wù)聯(lián)系。”
雙方還在為Genesys和微軟團隊、微軟Dynamics 365和Azure認知服務(wù)探索團隊開(kāi)發(fā)新的集成方案，以簡(jiǎn)化員工和客戶(hù)的協(xié)作和通信。今年晚些時(shí)候將發(fā)布更多即將面世的集成方案信息。
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Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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