Webex Contact Center為座席提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人工智能功能，旨在為參與交易的每個(gè)人提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。基于技能的路由使客戶與最適合解決他們問題的座席相匹配。預(yù)測(cè)分析根據(jù)客戶在銷售過程中的位置來預(yù)測(cè)他們的需求，并將其與適當(dāng)?shù)淖M(jìn)行匹配。
"將客戶無縫地連接到正確的專業(yè)知識(shí)上，可以使組織更聰明地工作，并為客戶提供更好的服務(wù)。"Consolidated Communications商業(yè)產(chǎn)品管理副總裁Doug Abolt說："如果您有經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴，那么遷移到基于云的解決方案就不會(huì)很困難。"
總部位于伊利諾伊州的First Mid Bank＆Trust希望通過使用Webex Contact Center來整合以提高效率。"在最近的大流行期間，我們不確定聯(lián)絡(luò)中心將如何為我們遠(yuǎn)程運(yùn)行，但是我們發(fā)現(xiàn)它非常易于使用，并且軟件遇到的問題很少。"First Mid Bank＆Trust客戶支持中心經(jīng)理Anna Bright表示："由于Consolidated的Webex聯(lián)絡(luò)中心提供的指標(biāo)，我們已經(jīng)能夠調(diào)整人員配備水平，從而更有效地為客戶提供服務(wù)。"
基于云的聯(lián)絡(luò)中心與CRM和其他云應(yīng)用程序以及Consolidated的ProConnect統(tǒng)一通信平臺(tái)集成。
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