CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）:Verizon宣布將通過(guò)發(fā)布新產(chǎn)品來(lái)更深入地研究聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)。Verizon Contact Center Hub是一個(gè)虛擬的聯(lián)絡(luò )中心平臺，使公司能夠快速，輕松地將其客戶(hù)支持業(yè)務(wù)整合在一起。它包括語(yǔ)音和數字通道，高級聯(lián)系人路由，呼出撥號功能，第三方應用程序功能和勞動(dòng)力優(yōu)化工具。該公司表示，目標是使企業(yè)能夠使用本能與流行的業(yè)務(wù)應用程序集成在一起的簡(jiǎn)單無(wú)縫的用戶(hù)體驗，通過(guò)增加的直接數字和語(yǔ)音通信來(lái)以新的方式吸引客戶(hù)并擴大其客戶(hù)群。

　　Verizon Business產(chǎn)品管理執行總監Alex Doyle表示：“在企業(yè)通常是移動(dòng)優(yōu)先和虛擬業(yè)務(wù)的世界中，擁有易于安裝且可在任何地方進(jìn)行工作的解決方案至關(guān)重要。借助聯(lián)絡(luò )中心，Verizon使小型企業(yè)能夠輕松地為其客戶(hù)提供最重要的客戶(hù)支持體驗。”

　　新的解決方案可以在固定的聯(lián)絡(luò )中心使用，也可以配置為服務(wù)于移動(dòng)勞動(dòng)力。它是中小型企業(yè)（SMB）的理想選擇，可以處理3至1000名員工的座席。它為語(yǔ)音和SMS文本消息提供了多通道支持，并帶有60多種流行的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和幫助臺應用程序的插件。通過(guò)ContactCenterHub，客戶(hù)服務(wù)組織可以構建交互式語(yǔ)音響應菜單和智能路由規則，以將呼叫者定向到正確的座席。座席可以通過(guò)共享的收件箱協(xié)作進(jìn)行呼叫，應用標簽或評論，并為特定的隊友分配后續行動(dòng)。

　　“Verizon Business的Contact Center Hub具有簡(jiǎn)單的設置和部署，非常引人注目。”Omdia的客戶(hù)參與首席分析師KenLandoline在一份聲明中說(shuō)：“它為需要改善客戶(hù)體驗的企業(yè)提供了一種成本意識，靈活，低風(fēng)險的解決方案。最終客戶(hù)可以通過(guò)簡(jiǎn)單，通用的渠道重新連接到SMB。對于SMB，需要升級其聯(lián)絡(luò )中心解決方案或希望從Prem遷移到云，Contact Center Hub值得考慮。”