切爾尼申科表示，新冠專(zhuān)用呼叫號碼122的啟用將集中與新冠病毒問(wèn)題相關(guān)的來(lái)電于各地區呼叫中心，從而將相關(guān)需求高效分配送達至綜合醫院、急救站或其他醫療服務(wù)組織。據切爾尼申科透露，目前俄羅斯聯(lián)邦政府已向俄羅斯各地區政府了解了當地部署呼叫中心及所需設備方面的需求，并準備根據各地區的需求提供技術(shù)和財政支持。但他同時(shí)強調，要實(shí)現上述目標，最重要的前提是俄羅斯各聯(lián)邦主體行政長(cháng)官需積極參與相關(guān)的組織工作和監管工作，“這是一個(gè)雙向的行動(dòng)，在我們（指俄羅斯聯(lián)邦政府）的支持下，州長(cháng)們必須為了每個(gè)百姓的利益行動(dòng)起來(lái)”。

　　切爾尼申科介紹道，目前俄羅斯已有27個(gè)聯(lián)邦主體開(kāi)始積極參與這項籌備工作。

　　切爾尼申科辦公室補充道，根據相關(guān)規劃，未來(lái)通過(guò)122熱線(xiàn)不僅可以呼叫醫生或急救服務(wù)，還可以解決遠程請病假、處方藥配送、醫生初步診斷等各種與新冠病毒相關(guān)的問(wèn)題。

　　2020年9月，切爾尼申科向俄羅斯總統普京提議在各聯(lián)邦實(shí)體政府中增設負責數字化轉型的副行政長(cháng)官一職，普京批準了這一提議。按總統指示，各地區數字化轉型負責人將由各聯(lián)邦實(shí)體行政長(cháng)官選定，并需在今年12月1日前簽發(fā)任命。而根據職責分配，負責122呼叫中心運行問(wèn)題的將正是這批即將上任的數字化轉型負責人。

　　與此同時(shí)，俄羅斯電信公司（Rostelecom）不僅已準備好向各地區提供技術(shù)支持，而且還準備在各地區接線(xiàn)員不足的情況下提供人力支持。

　　根據切爾尼申科辦公室提供的監測數據，目前全俄各地區各醫療機構和急救呼叫中心的來(lái)電需求主要集中在醫生上門(mén)服務(wù)、急救服務(wù)和電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。各地區接線(xiàn)員應答等待時(shí)間差異較大，從1分鐘到20分鐘以上不等。切爾尼申科辦公室指出，目前最高效的數據來(lái)自于啟用了含人工智能服務(wù)和高效呼叫轉移服務(wù)的統一呼叫中心的地區，這種做法正在繼續推廣，“根據日常監測數據，伊爾庫茨克州、阿爾泰邊疆區、鄂木斯克州和托木斯克州等啟用了統一呼叫中心的地區中，接線(xiàn)員應答等待時(shí)間有所改善”。

　　俄羅斯籌備122呼叫中心是為了執行普京的指示。11月18日，在普京與俄羅斯聯(lián)邦政府內閣成員的工作會(huì )議上，切爾尼申科匯報稱(chēng)，俄羅斯聯(lián)邦政府將與電信運營(yíng)商共同高效地解決俄羅斯人呼叫醫療機構中存在的問(wèn)題。普京在聽(tīng)取匯報后指示，必須解決人們難以打通醫院電話(huà)的問(wèn)題。