Forrester于今天發(fā)布《2021年Forrester亞太區市場(chǎng)預測》。Forrester預測，在2021年企業(yè)將加倍投資于技術(shù)賦能的體驗、運營(yíng)、產(chǎn)品和生態(tài)系統。Forrester（NASDAQ: FORR）預測，在2021年企業(yè)將加倍投資于技術(shù)賦能的體驗、運營(yíng)、產(chǎn)品和生態(tài)系統。根據今天發(fā)布的《2021年Forrester亞太區市場(chǎng)預測》，企業(yè)是否可以做到真正的以客戶(hù)為中心，面對變化是否具有足夠的韌性，自適應性以及創(chuàng )造力將成為企業(yè)能否在行業(yè)下一個(gè)增長(cháng)期中釋放商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵影響因素。
Forrester的2021市場(chǎng)預測報告從不同行業(yè)和領(lǐng)域的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)開(kāi)展分析，聚焦高新科技、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)體驗等重點(diǎn)領(lǐng)域。Forrester對亞太地區在2021年的主要預測包括：
- 平臺競爭將日趨激烈。為了在數字時(shí)代生存，大多數企業(yè)會(huì )轉向平臺業(yè)務(wù)，亞太地區的平臺競爭將日趨激烈。25%的企業(yè)將走出試驗階段，與對客戶(hù)來(lái)說(shuō)最必要的生態(tài)系統做切實(shí)地連接。
- 中國將成為5G創(chuàng )新中心。變革者們將在中國開(kāi)創(chuàng )5G驅動(dòng)商業(yè)模式的雛形，東南亞市場(chǎng)將在2022年從中受益并緊隨其后。
- 云計算成為疫情復蘇期間的關(guān)鍵角色。疫情對職場(chǎng)的影響還在于強化了云計算的價(jià)值和必要性。全球公有云基礎設施市場(chǎng)在2021年將增長(cháng)35%，達到1200億美元。阿里云的收入將位居至全球第三，僅次于A(yíng)WS和微軟Azure。
- 辦公自動(dòng)化及人工智能已成趨勢并將持續發(fā)展。35%的企業(yè)會(huì )加倍投資于辦公AI，在家辦公的員工將看到員工體驗自動(dòng)化地完成更多任務(wù)。許多企業(yè)會(huì )投資于對話(huà)式人工智能、機器學(xué)習和硬件升級，讓辦公方式的過(guò)渡更加順利。
- 亞太地區終將跟上零信任框架的步伐。零信任框架在亞太區的普及和發(fā)展雖落后于世界其他地區，但隨著(zhù)云應用和遠程辦公時(shí)間激增、監管框架的優(yōu)化加強了數據保護；消費者做購買(mǎi)決策時(shí)會(huì )考慮數據隱私，改變是大勢所趨。在2021年，區域內至少有一個(gè)政府會(huì )進(jìn)一步要求企業(yè)將安全服務(wù)升級為NIST的新零信任架構標準。
- CMO們將把工作拓展到客戶(hù)全生命周期。無(wú)論是領(lǐng)導方式、戰略規劃還是日常運營(yíng)，都應該以客戶(hù)為中心。用于忠誠度計劃和客戶(hù)留存運營(yíng)的支出將增長(cháng)30%。
- 消費者青睞符合自身價(jià)值觀(guān)的品牌。許多消費者傾向基于價(jià)值觀(guān)做出購買(mǎi)決策，例如會(huì )考慮品牌在環(huán)境保護和用戶(hù)數據隱私方面的行為。在2021年，更多消費者將衡量品牌的道德實(shí)踐，選擇對當地社區和商業(yè)環(huán)境有貢獻的企業(yè)。
- 客戶(hù)體驗領(lǐng)導者會(huì )整體改革，不再局限于小修小改。多年來(lái)對提升核心客戶(hù)體驗能力的投入初見(jiàn)成效，對客戶(hù)的洞察與研究，優(yōu)先改進(jìn)重要體驗和員工賦能。更多企業(yè)將開(kāi)展客戶(hù)體驗核心能力的提升，25%的品牌將從數據上感受到客戶(hù)體驗質(zhì)量的進(jìn)步。
“亞太地區的商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖們在2020年遇到了前所未有的挑戰，有些市場(chǎng)變革甚至發(fā)生在一夜之間，”Steven Zou鄒欣，Forrester中國區總經(jīng)理，表示。“企業(yè)在未來(lái)成功的關(guān)鍵在于能否快速且嫻熟地掌握技術(shù)，使員工在新形勢下快速適應，并搭建新平臺，打造差異化優(yōu)勢，從而脫穎而出。在2021年，亞太地區的企業(yè)將迅速成長(cháng)，實(shí)現與世界其他地區同等水平或更高程度的技術(shù)驅動(dòng)型業(yè)務(wù)模式和創(chuàng )新。”
額外資源：
- 欲了解未來(lái)一年即將影響到亞太區及中國商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖的重要行業(yè)動(dòng)態(tài)，請下載《2021年Forrester亞太區市場(chǎng)趨勢預測》。
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