為了幫助聯(lián)絡(luò )中心跟上這些需求，CPaaS提供商IntelePeer推出了一個(gè)新產(chǎn)品，可以輕松地將云交付的CX應用程序添加到現有的聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境中。
新產(chǎn)品Atmosphere CPaaS Connectors使我們能夠輕松地將諸如全渠道自動(dòng)化、人工智能（AI）和分析等應用程序添加到內部和混合聯(lián)絡(luò )中心。利用云技術(shù)減輕了過(guò)去在本地產(chǎn)品中添加新的客戶(hù)體驗功能的成本和耗時(shí)的任務(wù)，并且在不徹底檢查整個(gè)系統的情況下，使更好的客戶(hù)和座席體驗成為可能。
Atmosphere CPaaS作為一個(gè)頂級解決方案被添加，意味著(zhù)企業(yè)可以響應COVID-19期間對聯(lián)絡(luò )中心日益增長(cháng)的需求，并根據需要快速創(chuàng )新或擴大規模。
根據IntelePeer最近進(jìn)行的一項研究發(fā)現，大多數大型企業(yè)仍在使用本地部署的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，因為它們希望保持對安全性和定制的絕對控制。然而，他們希望云技術(shù)能夠實(shí)現必要的創(chuàng )新，并隨著(zhù)需求的增加而迅速擴展。
使用AtmosphereCPaaS，公司可以使用語(yǔ)音、短信和社交信息與客戶(hù)進(jìn)行通信。他們還可以利用人工智能的自動(dòng)化和其他通信路由工具。還提供了按需分析的訪(fǎng)問(wèn)權限，以實(shí)現可操作的智能。
“到目前為止，內部和混合型聯(lián)絡(luò )中心部署新的客戶(hù)體驗是困難和耗時(shí)的。”IntelePeer的CMO Robert Galop說(shuō)：“通過(guò)Atmosphere CPaaS連接器，我們將最新的云創(chuàng )新擴展到這些聯(lián)絡(luò )中心，使他們能夠為客戶(hù)提供更靈活、可擴展和創(chuàng )新的服務(wù)。”
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