CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）： 科威特的海灣銀行（Gulf Bank）已經(jīng)與Avaya展開(kāi)了多年的客戶(hù)體驗轉型之旅，該公司正尋求采用一種多重體驗的方法，通過(guò)更好的客戶(hù)和員工體驗加強其市場(chǎng)差異化。
建立在A(yíng)vaya OneCloud CCaaS之上，海灣銀行采用的這一套解決方案使金融機構不僅能夠滿(mǎn)足其客戶(hù)基礎的數字需求，而且還為呼叫中心員工創(chuàng )造了一個(gè)更加靈活的工作環(huán)境，現在呼叫中心員工可以在任何地方工作。
轉型之旅始于今年早些時(shí)候，當時(shí)Avaya通過(guò)提供遠程座席許可證，在COVID-19疫情最嚴重時(shí)為海灣銀行提供支持。這一部署在不影響員工安全的前提下，保持了海灣銀行卓越的服務(wù)水平，并為更廣泛的客戶(hù)體驗轉變奠定了基礎。
"今年早些時(shí)候，我們曾計劃與Avaya采取一項廣泛的數字轉型計劃，但當COVID-19爆發(fā)時(shí)，我們的優(yōu)先事項發(fā)生了轉變。Avaya不僅支持我們度過(guò)了大流行最糟糕的幾個(gè)月，使我們的座席人員能夠在任何地方開(kāi)展工作，而且幫助領(lǐng)導了我們符合當今市場(chǎng)現實(shí)的新戰略的制定。隨著(zhù)客戶(hù)需求的不斷發(fā)展，我們有信心擁有合適的技術(shù)合作伙伴，繼續在越來(lái)越廣泛的接觸點(diǎn)上提供出色的經(jīng)驗。"海灣銀行消費者銀行總經(jīng)理Mohammed Al-Qattan說(shuō)。
通過(guò)轉型項目，海灣銀行將進(jìn)一步投資于其數字能力，創(chuàng )建一個(gè)客戶(hù)體驗中心，在客戶(hù)體驗過(guò)程中提供所有接觸點(diǎn)的接觸，同時(shí)保持最高標準的隱私和安全。
Avaya地區銷(xiāo)售主管Faten Halabi說(shuō)： "我們?yōu)橹С趾炽y行（Gulf Bank）應對流感大流行的挑戰而感到驕傲。我們更為自豪的是，在該行繼續投資提供卓越的客戶(hù)和員工體驗的過(guò)程中，我們仍在為其提供支持。60年來(lái)，海灣銀行一直在不斷發(fā)展和轉型，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們期待著(zhù)在未來(lái)實(shí)現這一轉變。"
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