CTI論壇(ctiforum.com)12月1日消息（編譯/老秦）:長期以來，對于聯(lián)絡中心經理來說，更好的協(xié)作和工作效率一直是一個挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在，隨著遠程工作人員的接管，工作場所必須獲得所需的支持，以跟蹤和記錄性能，并從遠處聯(lián)系座席。

　　為了滿足這一日益增長的需求，TouchPoint One，一家為聯(lián)絡中心提供員工敬業(yè)度和績效管理解決方案的公司，已經發(fā)布了其Acuity聯(lián)絡中心績效管理平臺的重大更新。

　　新的更新集中在增強工作流程，更好的座席指導，以及融入游戲化。它還帶來了與Microsoft Teams、Zoom、思科Webex和其他領先的會議解決方案供應商的無縫集成。

　　新的Acuity軟件更新還提供了諸如賬單支付、預算收入、員工流失、獎勵獎金、合規(guī)性監(jiān)控和其他報告等工具。

　　TouchPoint One的首席執(zhí)行官Greg Salvato評論道：“我們最新的更新簡化了產生責任感、協(xié)作和支持的例行程序，并提供了一個擴展的工具集，以提高團結和激勵分布式客戶聯(lián)絡團隊所需的參與度和友誼。”

　　對于在家工作的團隊和混合勞動力，新的功能增強使得在電子表格上進行協(xié)作、實時輸入數(shù)據以及即使分散在一起也能感覺到相互聯(lián)系。所有這些都會帶來更強大的客戶服務工作。

　　加入新的游戲化選項后，團隊可以在戰(zhàn)略學習游戲中競爭獎品。像解讀流行語或短語這樣的事情--鼓舞士氣和增進友誼。

　　更新中還包括擴展的員工評估選項，用于績效評估和登錄。目標設定、質量評級和任務管理等方面有助于座席和經理在提高保留率的同時進行合作。

　　Salvato說：“分散的聯(lián)絡中心員工之間的聯(lián)系和參與對于提供客戶體驗至關重要，以確保業(yè)務持續(xù)成功。”