[24]7.ai是一家人工智能提供商，專(zhuān)門(mén)專(zhuān)注于為客戶(hù)提供支持的會(huì )話(huà)編程。該公司的主要平臺Engagement Cloud使企業(yè)能夠創(chuàng )建和管理跨數字和語(yǔ)音渠道的機器人。Forrester的研究發(fā)現，Engagement Cloud通過(guò)自動(dòng)化、更快的診斷和優(yōu)化的客戶(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)顯著(zhù)降低運營(yíng)成本。

　　“我們相信TEI的研究表明，Engagement Cloud是一個(gè)改變游戲規則的平臺，能夠帶來(lái)顯著(zhù)的財務(wù)成果。”[24]7.ai營(yíng)銷(xiāo)副總裁Lisa Matherly評論說(shuō)：“我們不僅為企業(yè)提供了一個(gè)快速推出服務(wù)和銷(xiāo)售自動(dòng)化及流程的解決方案，而且還為系統集成商提供了一個(gè)平臺，讓他們建立CX實(shí)踐，為多個(gè)客戶(hù)提供價(jià)值。”

　　Forrester的分析師得出結論，實(shí)施客戶(hù)體驗平臺的企業(yè)很可能在短短6個(gè)月內獲得巨大的投資回報。研究人員還發(fā)現，一些企業(yè)在三年后的投資回報率達到了200%，有些企業(yè)的投資回報率甚至更高。客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度被發(fā)現更高，因為工作訂單完成得更快。人工智能還通過(guò)自動(dòng)化的工作流程幫助企業(yè)每年節省數百萬(wàn)美元，這通常需要大量的勞動(dòng)力。

　　這項研究的結果再次證明，人工智能和自動(dòng)化正在使商業(yè)世界變得更好。隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心變得更加先進(jìn)和易于集成，公司將繼續通過(guò)更廉價(jià)的運營(yíng)和更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度獲得更多的好處。