在2020年3月，海軍開(kāi)始與在聯(lián)合遠征基地Little Creek的海軍職業(yè)中心（MNCC）人員合作，以解決來(lái)自全球海員的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)大幅上升的問(wèn)題。MNCC服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)、電子郵件或在線(xiàn)聊天等方式，幫助回答軍方成員可能就流感大流行而更改或更新的管理細節提出的問(wèn)題。
海軍參謀長(cháng)高級顧問(wèn)Wesley Koshoffer評論說(shuō)：“整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心建設的轉變是為了改善客戶(hù)服務(wù)，提高我們水兵和家人的客戶(hù)滿(mǎn)意度。”
自該計劃啟動(dòng)以來(lái)，該倡議已經(jīng)幫助處理了39萬(wàn)多起請求，其中包括27000起專(zhuān)門(mén)針對水兵的。該中心平均每天接到300-500個(gè)電話(huà)。該項目的成功使海軍參謀長(cháng)聲稱(chēng)，由于MNCC服務(wù)代表的客戶(hù)支持，他們被稱(chēng)為“無(wú)名英雄”。
“因為這些人負責美國海軍最重要的資產(chǎn)，那就是我們的水兵，”海軍少將John Nowell，Jr.補充說(shuō)。
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