在2020年3月，海軍開始與在聯(lián)合遠征基地Little Creek的海軍職業(yè)中心（MNCC）人員合作，以解決來自全球海員的客戶服務(wù)電話大幅上升的問題。MNCC服務(wù)人員通過電話、電子郵件或在線聊天等方式，幫助回答軍方成員可能就流感大流行而更改或更新的管理細節(jié)提出的問題。
海軍參謀長高級顧問Wesley Koshoffer評論說：“整個聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的轉(zhuǎn)變是為了改善客戶服務(wù)，提高我們水兵和家人的客戶滿意度。”
自該計劃啟動以來，該倡議已經(jīng)幫助處理了39萬多起請求，其中包括27000起專門針對水兵的。該中心平均每天接到300-500個電話。該項目的成功使海軍參謀長聲稱，由于MNCC服務(wù)代表的客戶支持，他們被稱為“無名英雄”。
“因為這些人負責(zé)美國海軍最重要的資產(chǎn)，那就是我們的水兵，”海軍少將John Nowell，Jr.補充說。
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