Demeter ICT深化布局，將攜Zendesk服務(wù)進(jìn)軍亞太及大中華地區
DMIT成立于2015年，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新不斷優(yōu)化基于云端的信息技術(shù)服務(wù)。DMIT擁有強大的專(zhuān)家團隊，每個(gè)專(zhuān)家都有超過(guò)10年的技術(shù)經(jīng)驗，曾身處不同類(lèi)型、規模及行業(yè)的組織中，并以技術(shù)之長(cháng)助力組織取得成功。目前，DMIT已經(jīng)為泰國、中國、新加坡、馬來(lái)西亞的3000多家客戶(hù)提供服務(wù)。作為Zendesk在泰國的第一大合作伙伴，DMIT還將繼續深化在亞太及大中華地區的布局。
Zendesk助力提升客戶(hù)服務(wù)體驗
一般而言，為了給客戶(hù)提供更好的體驗，企業(yè)會(huì )盡量加快需求響應速度，減少需求處理時(shí)間。在分秒必爭的市場(chǎng)競爭中，只有給客戶(hù)提供極致的服務(wù)體驗才能取得有利位置，而這正是Zendesk的切入點(diǎn)。
Demeter ICT深化布局，將攜Zendesk服務(wù)進(jìn)軍亞太及大中華地區
Zendesk是基于云端的全渠道客戶(hù)服務(wù)軟件，自進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，已被證明有助于提高組織的可靠性與靈活性。它不僅能高效解決較為基礎性、系統化的客戶(hù)問(wèn)題，同時(shí)因其具備強大的數據能力，所以也能無(wú)限擴展服務(wù)規模。此外，Zendesk能夠無(wú)縫銜接客戶(hù)與企業(yè)，使雙方在這一平臺中即時(shí)溝通，降低溝通成本的同時(shí)促進(jìn)良性互動(dòng)，同時(shí)，Zendesk易上手、反應快且可擴展的特性使其可以滿(mǎn)足任何規模企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)需求。
Zendesk的客戶(hù)服務(wù)軟件所具備的強大客戶(hù)服務(wù)能力已經(jīng)獲得市場(chǎng)的認可。到目前為止，DMIT已通過(guò)Zendesk幫助各種規模的企業(yè)改善了客戶(hù)體驗，所服務(wù)的行業(yè)涉及物流、金融、電商、保險、零售等。
Zendesk助力客戶(hù)解決服務(wù)難題
Line Man Wongnai是泰國的食品配送企業(yè)之一，其基于餐廳與騎手建立了網(wǎng)絡(luò )外部性。疫情期間外賣(mài)需求激增，這對Line Man Wongnai的服務(wù)能力提出了挑戰。為幫助客戶(hù)應對這一挑戰，DMIT解除了Zendesk Suite的業(yè)務(wù)擴展現實(shí)，這期間共有180+客服代理使用Zendesk處理來(lái)自各種渠道的訂單。另外，Zendesk利用Collaboration Add-On工具，幫助Line Man Wongnai的客戶(hù)代理將轉給二線(xiàn)支持團隊的客戶(hù)需求進(jìn)行簡(jiǎn)化。
在該項目中，Zendesk的服務(wù)在一個(gè)月內完成實(shí)施，服務(wù)范圍包括客服流程設計與配置、電話(huà)及聊天機器人的集成/培訓/測試/數據遷移與上線(xiàn)支持，及時(shí)的反應與支持極大地幫助客戶(hù)改善了服務(wù)體驗。目前，LineManWongnai每個(gè)月已能處理超過(guò)100，000個(gè)來(lái)自客戶(hù)的需求，完全符合公司的SLA。
2C2P也是經(jīng)由DMIT成功改善客戶(hù)體驗的公司，這家公司專(zhuān)注于東南亞的跨境匯款服務(wù)，其使用Zendesk的相關(guān)功能產(chǎn)品增強了自身的服務(wù)運營(yíng)能力。目前，2C2P的運營(yíng)服務(wù)范圍覆蓋泰國、新加坡、馬來(lái)西亞、緬甸、菲律賓等東南亞國家。在Zendesk的協(xié)助下，2C2P大大降低了服務(wù)時(shí)間，電子郵件、聊天和自助服務(wù)被建立在多個(gè)渠道上，客服代理每月可處理20，000票（即完成20，000個(gè)客戶(hù)需求），完美達到了SLA的政策要求。
DMIT在優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗上積累了豐富的經(jīng)驗，進(jìn)入亞太和大中華地區市場(chǎng)是公司的戰略性抉擇，也是繼續取得成功的關(guān)鍵。未來(lái)，作為Zendesk在泰國的第一大合作伙伴，DMIT將在方案實(shí)施、系統集成、培訓和咨詢(xún)等方面持續精進(jìn)、提升能力，并不斷更新技術(shù)，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)轉化解決方案。
為了更好地了解DMIT為Zendesk提供的服務(wù)，歡迎訪(fǎng)問(wèn)DMIT官方網(wǎng)站：https://www.dmit.co.th或微信搜索“demeter-ict”并關(guān)注官方賬號獲取信息。
