Avaya是通信領(lǐng)域最知名的公司之一，最近為其客戶(hù)推出了最先進(jìn)的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案。Avaya OneCloud CCaaS環(huán)境是綜合“OneCloud”通信解決方案的一部分。此功能強大且靈活的云聯(lián)絡(luò )中心使客戶(hù)和員工體驗業(yè)務(wù)交互的方式更容易增強。
讓我們更仔細地了解一下Avaya Cloud聯(lián)絡(luò )中心可以實(shí)現哪些功能。
Avaya OneCloud CCaaS述評：功能
Avaya的OneCloudCCaaS產(chǎn)品具有靈活性。為遠程和混合工作的時(shí)代做好準備，這一全面的聯(lián)絡(luò )中心確保員工可以在單一桌面環(huán)境中輕松實(shí)現跨所有平臺的客戶(hù)交互。商業(yè)領(lǐng)袖可以定制座席桌面以滿(mǎn)足個(gè)人需求，甚至為主管構建可操作的儀表盤(pán)。
在A(yíng)vaya生態(tài)系統中，可以輕松微調驚人的客戶(hù)體驗，包括從全渠道交互到AI增強的自助服務(wù)。可視化任務(wù)編輯器甚至允許業(yè)務(wù)領(lǐng)導人為出站和入站聯(lián)絡(luò )中心交互制定策略。特色包括：
- 跨消息、聊天、視頻、電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò )連接的接觸點(diǎn)
- 具有虛擬助理、聊天機器人和知識庫的AI自助服務(wù)
- 具有機器學(xué)習見(jiàn)解的報告和分析
- 員工參與工作流程任務(wù)分配
- 語(yǔ)音到文本的轉錄，以獲得見(jiàn)解和法規遵從性
- OneCloud訪(fǎng)問(wèn)協(xié)作和UCaaS工具
- 通話(huà)記錄和存儲，以及屏幕記錄
- 現場(chǎng)監測和質(zhì)量管理
- PCI和HIPAA合規性以及其他合規性功能
- 具有AI自助服務(wù)的交互式語(yǔ)音響應
- 具有一系列路由模式的智能路由
- 具有可視化任務(wù)編輯器的業(yè)務(wù)流程編排
- 預測客戶(hù)需求的客戶(hù)旅程智能
- 現場(chǎng)指導、監控和主管工具
- 與領(lǐng)先的CRM和幫助臺工具集成
- 全球連接和云備份
Avaya的OneCloud解決方案專(zhuān)為支持各種業(yè)務(wù)運營(yíng)而構建，它賦予團隊權力，并為業(yè)務(wù)領(lǐng)導者提供必要的見(jiàn)解，以便就業(yè)務(wù)預算的投資方向做出正確的決策。今天的Avaya客戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)從自助自動(dòng)化選項到智能路由的所有內容，與客戶(hù)進(jìn)行比以往更好的對話(huà)。
Avaya OneCloud CCaaS述評：優(yōu)勢
Avaya OneCloud CCaaS環(huán)境是一個(gè)全球客戶(hù)服務(wù)解決方案，具有卓越的可靠性和無(wú)盡的渠道可供選擇，無(wú)論客戶(hù)支持座席位于何處，都可以隨時(shí)為企業(yè)提供支持。Avaya OneCloud可以作為云聯(lián)絡(luò )中心支持的獨立解決方案，也可以作為綜合UCaaS和CCaaS產(chǎn)品的一部分。
Avaya OneCloud的所有軟件包都是為滿(mǎn)足相關(guān)業(yè)務(wù)而構建的，具有許多高級功能，如WebRTC語(yǔ)音、AI驅動(dòng)的自動(dòng)化、智能路由和通話(huà)記錄。Avaya OneCloud團隊也隨時(shí)為您提供設置服務(wù)時(shí)可能需要的任何指導。好處包括：
- 卓越的業(yè)務(wù)管理：公司可以將來(lái)自不同應用程序的見(jiàn)解整合到一個(gè)單一、全面的視圖中，從而賦予員工權力。團隊成員可以在一個(gè)環(huán)境中回答和回應來(lái)自多個(gè)渠道的對話(huà)，員工參與工具可以幫助業(yè)務(wù)主管關(guān)注績(jì)效。甚至還有易于使用的可視化任務(wù)編輯器來(lái)幫助創(chuàng )建工作流。
- 統一的報告和情報：使用一套全面的工具跟蹤員工和客戶(hù)的重要信息。業(yè)務(wù)主管可以訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)和歷史報告，以深入檢查客戶(hù)旅程。此外，還提供了一系列與CRM和幫助臺工具等工具的集成，以確保您能夠更全面地了解客戶(hù)。
- 全渠道互動(dòng)：借助Avaya OneCloud CCaaS，您將隨時(shí)準備在客戶(hù)最需要您的地方與他們見(jiàn)面。用戶(hù)可以集成Apple Business Chat、Facebook Messenger和WhatsApp等常用的消息傳遞渠道。您的所有接觸點(diǎn)都連接在同一個(gè)環(huán)境中，因此團隊更容易為客戶(hù)提供更一致和上下文相關(guān)的體驗。
- 智能服務(wù)：智能正在成為聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境中更常見(jiàn)的一部分。Avaya對人工智能的投資包括從智能路由到快速匹配客戶(hù)和專(zhuān)家，再到聊天機器人和自然語(yǔ)言處理的自助自動(dòng)化。您甚至可以開(kāi)發(fā)智能IVR系統，代表座席解決客戶(hù)問(wèn)題。
- 安全性、法規遵從性和可靠性：Avaya OneCloud環(huán)境承諾了令人難以置信的正常運行時(shí)間、卓越的客戶(hù)服務(wù)，并可訪(fǎng)問(wèn)大量安全功能，是為當今和未來(lái)的業(yè)務(wù)而構建的。遵守HIPAA和GDPR等法規甚至可以讓您在更受監控的行業(yè)中安心。
Avaya OneCloud CCaaS解決方案具有適合多家公司的定價(jià)選項，為企業(yè)數字化轉變其客戶(hù)體驗戰略提供了一種簡(jiǎn)便的方法。你甚至可以帶上自己的聊天機器人，并將定制的通信渠道嵌入你的聯(lián)絡(luò )中心。
Avaya OneCloud CCaaS述評：結論
Avaya OneCloud是公司利用數字環(huán)境獲得卓越客戶(hù)體驗的完美方式，它是一個(gè)綜合系統，提供混合的全渠道通信和優(yōu)秀的AI工具。您可以在整個(gè)業(yè)務(wù)中從一系列不同的點(diǎn)跟蹤重要指標，訪(fǎng)問(wèn)可視化工作流編排功能，并訪(fǎng)問(wèn)一系列報告功能，與股東分享您的見(jiàn)解。
員工敬業(yè)度工具使確保員工合規性和提高團隊績(jì)效變得容易。此外，Avaya還可以輕松為入站和出站客戶(hù)對話(huà)構建可定制的旅程。Avaya客戶(hù)服務(wù)團隊隨時(shí)為您解答問(wèn)題，并為您的云聯(lián)絡(luò )中心提供新的見(jiàn)解。
如果您正在尋找一種輕松靈活的方式來(lái)提供令人驚嘆的數字體驗并增強您的聯(lián)絡(luò )中心，Avaya的OneCloud產(chǎn)品將為您提供服務(wù)。
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