CTI論壇(ctiforum.com)4月13日消息（編譯/老秦）:Talkdesk宣布醫療行業(yè)的領(lǐng)導者選擇了Talkdesk來(lái)支持其客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。

　　由于社會(huì )上為防止冠狀病毒（COVID-19）傳播而提出的疏遠建議，該公司尋求一種解決方案，因為它迫切需要將近1500名座席轉移到遠程工作。

　　在數小時(shí)內，Talkdesk便可以通過(guò)Talkdesk業(yè)務(wù)連續性解決方案將所有座席轉換為在家工作。Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center的完整實(shí)施在不到一周的時(shí)間內就完成了。

　　這家領(lǐng)先的醫療保健公司在美國設有辦事處，每年定期增加3，000多家季節性座席。Talkdesk云可擴展性將使服務(wù)的伸縮過(guò)程變得簡(jiǎn)單，無(wú)縫，以適應不斷變化的通話(huà)量。

　　通過(guò)結合業(yè)務(wù)連續性解決方案，Talkdesk的新客戶(hù)能夠維持其高水平的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)為員工提供安全健康的工作環(huán)境。

　　借助Talkdesk Now，該公司的聯(lián)絡(luò )中心可以在24小時(shí)內部署到云中，并且座席可以立即開(kāi)始在家中使用Talkdesk Mobile Agent進(jìn)行工作，后者可以將任何移動(dòng)設備轉換為座席呼叫臺。

　　Talkdesk可以將客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )中心遷移到云中的速度是業(yè)內無(wú)與倫比的。無(wú)論座席數是一千還是一萬(wàn)，Talkdesk的強大簡(jiǎn)便性使座席可以在數小時(shí)內（而不是數天或數周）內全面運營(yíng)并為客戶(hù)提供支持。

　　Talkdesk的新客戶(hù)在為客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)而將陳舊的本地系統進(jìn)行復雜組合時(shí)遇到了困難。不同系統的集合導致效率低下，報告不足以識別和糾正問(wèn)題區域。

　　借助來(lái)自Talkdesk的強大的員工敬業(yè)度管理工具，該公司將可以實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)可操作的商業(yè)智能，從而制定及時(shí)，明智的改進(jìn)決策。

　　通過(guò)轉換為T(mén)alkdesk的一種綜合聯(lián)絡(luò )中心解決方案，該公司每年將節省約300萬(wàn)美元的運營(yíng)成本。

　　Talkdesk首席執行官Tiago Paiva表示：“面對迅速發(fā)展的全球健康危機，保持聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)連續性從未像現在這樣重要。”

　　“Talkdesk業(yè)務(wù)連續性解決方案提供了快速，輕松的向云的過(guò)渡，通過(guò)將座席轉移到在家工作的環(huán)境中，使公司能夠遵守社會(huì )疏遠建議，從而為員工提供安全性并增強了客戶(hù)信心。”