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Talkdesk報告發(fā)現零售聯(lián)絡中心的AI采用率較低

2021-09-10 09:21:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月10日消息(編譯/老秦):客戶體驗解決方案提供商Talkdesk最近公布了一份新報告的調查結果,該報告分析了商業(yè)領袖利用技術進步滿足客戶新需求的方式。
  Talkdesk的報告“推動零售增長:下一代聯(lián)絡中心”顯示,盡管市場上廣泛提供可擴展AI部署選項,但只有30%的參與零售聯(lián)絡中心使用該技術來滿足當前的期望。盡管目前的采用率出人意料地低,但參與報告的CX領導者中有一半以上(54%)認識到這項技術是向前發(fā)展的首要任務。
  “零售業(yè)的CX專業(yè)人士了解,今天的客戶希望在任何時候都能進行高度個性化的互動,但他們可能會與某個品牌打交道。他們還了解,滿足和超越這些不斷變化的偏好所需的AI工具是可用的,但大多數還沒有以必要的規(guī)模實施這些工具。”Talkdesk研究與見解副總裁David Gardner說:“這種脫節(jié)表明,人工智能對于聯(lián)絡中心的投資至關重要。展望未來,我們的研究表明,CX領導者必須找到滿足客戶需求的方法,同時以一種規(guī);萌斯ぶ悄懿⒖刂瞥杀镜姆绞揭(guī)劃聯(lián)絡中心的未來。”
  最近數字業(yè)務運營的激增在零售商之間造成了激烈的競爭,這意味著客戶保留是未來業(yè)務成功的關鍵因素。通過AI集成,零售聯(lián)絡中心可以通過定制的客戶檔案、自助服務功能和全天候的便利性提高CX性能。然而,未能及時適應的企業(yè)有可能會將寶貴的客戶流失給充分利用AI增強功能的企業(yè)。
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