Talkdesk的報告“推動(dòng)零售增長(cháng)：下一代聯(lián)絡(luò )中心”顯示，盡管市場(chǎng)上廣泛提供可擴展AI部署選項，但只有30%的參與零售聯(lián)絡(luò )中心使用該技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足當前的期望。盡管目前的采用率出人意料地低，但參與報告的CX領(lǐng)導者中有一半以上（54%）認識到這項技術(shù)是向前發(fā)展的首要任務(wù)。

　　“零售業(yè)的CX專(zhuān)業(yè)人士了解，今天的客戶(hù)希望在任何時(shí)候都能進(jìn)行高度個(gè)性化的互動(dòng)，但他們可能會(huì )與某個(gè)品牌打交道。他們還了解，滿(mǎn)足和超越這些不斷變化的偏好所需的AI工具是可用的，但大多數還沒(méi)有以必要的規模實(shí)施這些工具。”Talkdesk研究與見(jiàn)解副總裁David Gardner說(shuō)：“這種脫節表明，人工智能對于聯(lián)絡(luò )中心的投資至關(guān)重要。展望未來(lái)，我們的研究表明，CX領(lǐng)導者必須找到滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方法，同時(shí)以一種規模化利用人工智能并控制成本的方式規劃聯(lián)絡(luò )中心的未來(lái)。”

　　最近數字業(yè)務(wù)運營(yíng)的激增在零售商之間造成了激烈的競爭，這意味著(zhù)客戶(hù)保留是未來(lái)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)AI集成，零售聯(lián)絡(luò )中心可以通過(guò)定制的客戶(hù)檔案、自助服務(wù)功能和全天候的便利性提高CX性能。然而，未能及時(shí)適應的企業(yè)有可能會(huì )將寶貴的客戶(hù)流失給充分利用AI增強功能的企業(yè)。