Talkdesk CX Cloud的靈活性將為Companion Protect員工帶來(lái)巨大好處。這一點(diǎn)特別重要，因為工作人員將繼續在家中進(jìn)行操作，以避免COVID-19的潛在風(fēng)險。Talkdesk云解決方案為Companion Protect提供了一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)管理在家工作的員工。該公司將Talkdesk的Workforce Management添加到了其產(chǎn)品組合中，以幫助維持理想的服務(wù)水平。
更新以適應新形勢
Talkdesk基于云的客戶(hù)服務(wù)解決方案將使Companion Protect能夠繼續為其客戶(hù)提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗。在COVID-19改變了許多公司的服務(wù)環(huán)境之后，Companion Protect團隊需要一種增強客戶(hù)服務(wù)團隊能力的方法。Talkdesk允許靈活過(guò)渡到云中。
據Companion Protect技術(shù)副總裁Randy Staats稱(chēng)，該公司以前的解決方案已經(jīng)過(guò)時(shí)了。轉移到Talkdesk后，企業(yè)可以從家庭場(chǎng)景中探索新工作。據Randy說(shuō)，該公司依靠其能力來(lái)支持擔心的寵物主人。Talkdesk的CX Cloud現在是該公司CX運營(yíng)的骨干。
尋找解決方案提供商時(shí)，Companion Protect寵物保險的新重點(diǎn)之一是有機會(huì )深入了解聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效。該企業(yè)以前的聯(lián)絡(luò )中心平臺的報告功能受到限制。Talkdesk強大的見(jiàn)解和分析功能可為Companion Protect提供歷史和實(shí)時(shí)指標，以利用可操作的數據。這將導致成本降低和效率提高。
優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心
借助自定義的儀表板，可根據SLA和關(guān)鍵指標提供公司績(jì)效的實(shí)時(shí)視圖，同伴保護可以確定新的改進(jìn)領(lǐng)域。這將使企業(yè)可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，指導經(jīng)紀人，并受益于Talkdesk CX Cloud減少了約80％的報告時(shí)間。
Talkdesk的首席執行官Tiago Paiva說(shuō)，不準確或有限的報告機會(huì )對于客戶(hù)支持團隊來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)嚴重的問(wèn)題。通常，這些問(wèn)題導致企業(yè)將大量的工時(shí)花費在應該在后臺自動(dòng)發(fā)生的過(guò)程中。Talkdesk CX Cloud從報告和分析環(huán)境中消除了忙碌的工作。而且，該系統支持座席專(zhuān)注于最重要的事情——客戶(hù)的需求。
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