CTI論壇(ctiforum.com)3月4日消息（編譯/老秦）： Voximplant Platform 推出了 Avatar 的 beta 版本，這是一種開(kāi)箱即用的 NLP，用于實(shí)際有效的自動(dòng)化全渠道通信。
我們很高興地宣布推出 Avatar 測試版。新產(chǎn)品為開(kāi)發(fā)人員提供了自然集成到Voximplant平臺中的 NLP 功能。
僅使用多合一平臺專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯
使用Voximplant Avatar，您可以輕松集成 NLP 功能并更快、更便宜地進(jìn)入市場(chǎng)。無(wú)需與多個(gè)供應商打交道、編寫(xiě)復雜的后端邏輯或設置集成和數據管理工作流程。
更好的是，供應商之間沒(méi)有個(gè)人數據傳輸和同步他們的數據策略--這在 GDPR 時(shí)代尤其重要。
我們在一個(gè)地方提供完整且靈活的通信堆棧：
- 接電話(huà)處理電話(huà)
- 添加語(yǔ)音合成和識別以將音頻流與對話(huà)管理系統聯(lián)系起來(lái)
- 設置webhook以集成您的 CRM 并連接客戶(hù)數據
- 最后，嵌入機器學(xué)習引擎為您的語(yǔ)音機器人提供動(dòng)力
專(zhuān)注于您的客戶(hù)體驗，我們會(huì )處理繁重的工作，因此您不必這樣做。
跳入最先進(jìn)的機器學(xué)習模型
許多 NLP 提供商提供過(guò)時(shí)的 ML 模型和場(chǎng)景。在某些情況下，語(yǔ)音機器人將呼叫者鎖定在意圖塊中。
例如，假設一位銀行客戶(hù)致電客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將資金從一個(gè)帳戶(hù)轉移到另一個(gè)帳戶(hù)。在對話(huà)過(guò)程中，客戶(hù)想要檢查他們的賬戶(hù)余額并確保有足夠的資金進(jìn)行轉賬。過(guò)時(shí)的語(yǔ)音機器人將無(wú)法提供帳戶(hù)信息，因此客戶(hù)的問(wèn)題將仍未得到解決。
我們使您能夠為您的客戶(hù)創(chuàng )建更人性化的交互。如果來(lái)電者想轉移到另一個(gè)對話(huà)路徑，Avatar 將輕松處理它。
使用 JS 創(chuàng )建復雜的通信流
以前，您必須是電信技術(shù)、軟件工程和機器學(xué)習方面的專(zhuān)家才能構建語(yǔ)音機器人。Voximplant Avatar 使這變得簡(jiǎn)單，幾乎任何了解基本 JavaScript 的開(kāi)發(fā)人員都可以使用。
這個(gè)怎么運作：
1. 意圖分類(lèi) - Avatar 根據規定的意圖對所有聽(tīng)到的短語(yǔ)進(jìn)行分類(lèi)。
2. 信息提取 - Avatar 從語(yǔ)音中提取數字和日期等結構化信息，并以機器可讀的格式返回。
3. 場(chǎng)景處理 - 信息進(jìn)入 Avatar確定如何回答問(wèn)題以及是否向 CRM 提出請求的場(chǎng)景。
在文本模式下調試和改進(jìn)您的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )
機器學(xué)習并不總是完美的。有時(shí)它會(huì )出錯，但您可以使用對話(huà)歷史記錄中的真實(shí)數據輕松微調您的模型。
通過(guò)小的調整，您可以輕松地隨著(zhù)時(shí)間的推移訓練、發(fā)展和擴展模型。我們使用最先進(jìn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )為我們的 ML 引擎提供動(dòng)力，特別是xlmRoBERTa large，對對話(huà)數據進(jìn)行了微調，以獲得一流的質(zhì)量水平。
通過(guò)五個(gè)步驟創(chuàng )建語(yǔ)音機器人
1.登錄平臺賬號。如果您沒(méi)有，可以在這里注冊。
2. 創(chuàng )建一個(gè)空頭像。轉到頭像部分，創(chuàng )建一個(gè)機器人并為其命名。之后，您將看到具有預定義基本意圖和基本對話(huà)場(chǎng)景的空頭像。
3. 添加場(chǎng)景特定的意圖。添加用戶(hù)可以表達此意圖的話(huà)語(yǔ)示例。您還可以為這些請求添加默認響應。
4. 創(chuàng )建對話(huà)場(chǎng)景。我們將為您提供默認對話(huà)場(chǎng)景，您可以根據自己的用例進(jìn)行自定義。
5、融入平臺場(chǎng)景。自定義您的集成或使用預制解決方案。
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