2022年1月10日，在2022 Zendesk銷(xiāo)售啟動(dòng)會(huì )上，泰國Demeter ICT有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“DMIT”）獲得Zendesk亞太和泰國地區“卓越執行合作伙伴”大獎，同時(shí)被Zendesk認可成為“年度高增長(cháng)合作伙伴”。

　　作為Zendesk的年度活動(dòng)，此次銷(xiāo)售啟動(dòng)會(huì )上，Zendesk的合作伙伴匯聚一堂，總結過(guò)去一年里取得的成果，提出產(chǎn)品洞見(jiàn)、發(fā)布最新動(dòng)態(tài)，并對優(yōu)秀合作伙伴予以嘉獎。

　　自從2017年起，DMIT一直為Zendesk在泰國市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)解決方案，在方案實(shí)施、系統集成、培訓和咨詢(xún)等方面持續精進(jìn)、不斷更新技術(shù)，贏(yíng)得銀行金融行業(yè)、物流、電信通訊、油氣、服務(wù)等當地行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的信賴(lài)。

　　基于在泰國取得的成功經(jīng)驗，DMIT深化布局，進(jìn)軍在亞太和大中華地區市場(chǎng)。目前，DMIT在中國市場(chǎng)已收獲越來(lái)越多的客戶(hù)，主要集中在跨境電商、金融和IT行業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)集團主要為海外客戶(hù)提供服務(wù)。使用Zendesk智能客服產(chǎn)品后，能夠幫助其業(yè)務(wù)處理速度提升4倍，等待時(shí)間減少79%，成本減少30%。

　　例如，Musem旗下品牌Povison以“偉大的設計，更好的家園”為理念而創(chuàng )立，以保護地球為使命，提供環(huán)保和可持續材料制成的家居裝飾。由設計師精心設計的家具能夠為消費者帶來(lái)獨特的家居體驗。目前Povison通過(guò)跨境電商平臺進(jìn)行銷(xiāo)售，服務(wù)范圍覆蓋大量國外客戶(hù)。每天來(lái)自客戶(hù)的要求或咨詢(xún)量達到瓶頸，造成客戶(hù)服務(wù)管理出現問(wèn)題。

　　隨著(zhù)客戶(hù)數量的增加以及服務(wù)時(shí)間變化，Povison決定使用Zendesk系統方案進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理。無(wú)論客戶(hù)通過(guò)郵件、Messenger、Whatsapp還是Instagram、Facebook等社交媒體聯(lián)系，Povison都能夠快速提供準確的信息，保證穩定的服務(wù)質(zhì)量。現在Povison主要溝通渠道是使用Zendesk Talk以打電話(huà)的方式服務(wù)于B2B和B2C客戶(hù)。

　　此外，Povison還按照Z(yǔ)endesk Guide創(chuàng )建了客戶(hù)幫助中心，提供知識庫或常見(jiàn)問(wèn)題，例如，如何下單、退貨和退款、跟蹤訂單、付款方式及政策等，以滿(mǎn)足客戶(hù)對于自助服務(wù)系統的要求，這也是2022年在客戶(hù)體驗方面的一個(gè)發(fā)展趨勢。主動(dòng)為客戶(hù)提供選擇，無(wú)需客戶(hù)等待或單純依賴(lài)于人工客服。

　　在DMIT為其安裝了Zendesk之后，Povison可以更好地管理客戶(hù)提出的請求或問(wèn)題（工單），相比之前效率提升了3倍。銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)Zendesk Explore儀表盤(pán)查看報告，檢查每個(gè)代理的業(yè)績(jì)情況，有助于提升支持策略，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。這樣也有利于進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗。

　　作為Zendesk的卓越執行合作伙伴，DMIT擁有一個(gè)資質(zhì)認證的專(zhuān)業(yè)化團隊，能夠提供高水平的技術(shù)服務(wù)。為進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)，DMIT持續提升員工對Zendesk產(chǎn)品實(shí)施和培訓技能，以泰語(yǔ)、英語(yǔ)和中文三種語(yǔ)言為客戶(hù)提供服務(wù)，以滿(mǎn)足泰國本地乃至東南亞的客戶(hù)需求。

　　DMIT能夠幫助用戶(hù)熟悉Zendesk客戶(hù)管理系統和CX設計程序，并指導用戶(hù)優(yōu)化解決方案，使企業(yè)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站：www.demeterict.com。

　　Demeter ICT 有限公司成立于2015年，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新不斷優(yōu)化基于云端的信息技術(shù)服務(wù)。DMIT擁有強大的專(zhuān)家團隊，每個(gè)專(zhuān)家都有超過(guò)10年的技術(shù)經(jīng)驗，曾身處不同類(lèi)型、規模及行業(yè)的組織中，并以技術(shù)之長(cháng)助力組織取得成功。目前，DMIT已經(jīng)為泰國、中國、新加坡、馬來(lái)西亞的3000多家客戶(hù)提供服務(wù)。作為Zendesk在泰國的第一大合作伙伴，DMIT還將繼續深化在亞太及大中華地區的布局。