CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： 客戶(hù)體驗軟件公司Edify Labs推出了Edify Workflows--該公司旗艦呼叫中心軟件Edify CX核心的無(wú)代碼拖放設計工具的獨立版本。現在，任何呼叫中心，無(wú)論現有技術(shù)如何，都可以部署Edify workflow來(lái)實(shí)現自助服務(wù)客戶(hù)體驗，并且只需支付使用費用。不需要Edify許可證。

　　"多年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化變得更便宜，更容易獲得，但 Edify 的這一聲明使其對每個(gè)聯(lián)絡(luò )中心都可行，"TalkingPointz首席分析師 Dave Michels說(shuō)。"Edify Workflows 不僅僅是一個(gè)聊天機器人，它是聯(lián)絡(luò )中心探索多渠道自動(dòng)化和 Edify 的一種直觀(guān)方式，無(wú)需大量成本或培訓。"

　　牙買(mǎi)加島的公用事業(yè)提供商牙買(mǎi)加公共服務(wù) (JPS) 用 Edify 取代了其傳統的聯(lián)絡(luò )中心系統。該公司現在使用 Edify Workflows 而不是人工座席來(lái)處理其 80% 的入站客戶(hù)對話(huà)。

　　"我們?yōu)槌?IT 之外的所有人構建了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的無(wú)代碼工作流工具，因為設計和執行強大的流程和活動(dòng)不應該花費 30 天和高級工程學(xué)位。"Edify 的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官 Cameron Weeks 說(shuō)："我們生活在一個(gè)即時(shí)滿(mǎn)足的時(shí)代，公司需要工具來(lái)為他們的客戶(hù)提供這種服務(wù)。有了 Edify Workflows，它變得前所未有的容易獲得；現在任何擁有筆記本電腦和 Wi-Fi 的人都可以開(kāi)發(fā)和修改業(yè)務(wù)流程，因為他們的需求會(huì )實(shí)時(shí)調整。"

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