CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： 8x8 推出了一種新的CCaaS解決方案，即 8x8 Agent Workspace，它提供嵌入式UCaaS功能以增強座席體驗。
此類(lèi)功能包括語(yǔ)音、團隊聊天和視頻會(huì )議，這些功能方便地內置到CCaaS解決方案中，以激發(fā)協(xié)作、知識共享和增強混合工作。
該解決方案還通過(guò)座席友好的功能加強了聯(lián)絡(luò )中心堆棧。例如，用戶(hù)可以構建座席桌面，作為跨多個(gè)渠道的單一玻璃窗格，自動(dòng)化桌面流程，并從座席輔助機器人獲得實(shí)時(shí)支持。
還有一些工具可以讓主管增強對遠程座席體驗的洞察力、嵌入式勞動(dòng)力參與管理以及報告和分析軟件。
最后，該產(chǎn)品還包括面向聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理的任務(wù)關(guān)鍵型工具，包括旅程編排技術(shù)、主管/管理界面以及用于第三方集成的開(kāi)放云基礎。
8x8 首席產(chǎn)品官 Hunter Middleton 在介紹該解決方案及其與眾不同的方式時(shí)說(shuō)：
借助 8x8 聯(lián)絡(luò )中心，組織可以利用 8x8 XCaaS平臺的全部功能，將可組合的員工和客戶(hù)體驗功能的綜合工具箱與最高級別的可靠性和安全性結合在一起。
"8x8 座席工作區讓聯(lián)絡(luò )中心座席比以往任何時(shí)候都更輕松地實(shí)現最高效率和有效性，從而使每次客戶(hù)互動(dòng)都是一次精彩的互動(dòng)。"
事實(shí)上，8x8 正在將軟件宣傳為"易于學(xué)習"和"易于使用"。一個(gè)很好的例子是該解決方案是基于瀏覽器的，以支持遠程工作環(huán)境。
此外，它在設計中融入了普遍友好和熟悉的模式，增加了座席無(wú)縫適應該工具的機會(huì )。
這種一絲不茍的態(tài)度贏(yíng)得了TalkingPointz首席分析師兼創(chuàng )始人 Dave Michels的贊譽(yù)。他說(shuō)："8x8 清楚地了解授權座席提高了保留率和客戶(hù)滿(mǎn)意度指標。"
8x8 Agent Workspace 還獲得了the Best of Enterprise Connect 2022獎--被定位為決賽選手--以及早期獲得該解決方案的用戶(hù)的贊譽(yù)。
"8x8 座席工作區用戶(hù)界面不僅干凈清新，而且通過(guò)其直觀(guān)且易于使用的設計，還為我們的聯(lián)絡(luò )中心座席節省了時(shí)間和精力，"一位運營(yíng)總監說(shuō)。
最后，新版本促進(jìn)了 8x8 XCaaS戰略，以塑造云通信的未來(lái)。它最近對Fuze的收購可能是這些長(cháng)期計劃中的另一個(gè)關(guān)鍵因素。
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