CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： 3 月中旬，云通信平臺公司Twilio宣布推出其聯(lián)絡(luò )中心平臺Twilio Flex，使企業(yè)能夠部署全渠道聯(lián)絡(luò )中心平臺，并以編程方式自定義體驗的每個(gè)元素，包括界面、通信渠道、座席路由和報告以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的獨特需求。Twilio的客戶(hù)參與平臺目前為超過(guò) 50 萬(wàn)座席提供支持，它正在幫助企業(yè)部署定制的云聯(lián)絡(luò )中心，同時(shí)讓他們擺脫軟件即服務(wù) (SaaS) 應用程序的限制。

　　今天，該公司宣布為其 Flex 聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)部署一個(gè)新的 API，該 API 將平臺現有的聊天渠道結合在單一框架內，使開(kāi)發(fā)人員更容易構建聯(lián)絡(luò )中心應用程序。目標是構建對客戶(hù)更友好的應用程序，消除通常意味著(zhù)客戶(hù)必須跨通信渠道重復自己的孤立信息。相反，開(kāi)發(fā)人員將能夠通過(guò)單個(gè) API 訪(fǎng)問(wèn)平臺現有的聊天渠道，而不是管理多個(gè)連接。

　　"在 Flex Conversations 之前，開(kāi)發(fā)人員必須使用單獨的渠道 API（語(yǔ)音、聊天、WhatsApp、Messenger、SMS 等）來(lái)實(shí)施和管理嵌入在 Flex 中的渠道，"Flex 總經(jīng)理 Simonetta Turek告訴 TechCrunch。"需要明確的是，所有這些渠道都已在Twilio Flex 上可用，只是需要更多時(shí)間來(lái)配置它們。與我們的目標相一致，即讓構建過(guò)程變得更加容易，并在更廣泛的角色范圍內，Flex Conversations 通過(guò)只需要一個(gè)用于所有數字渠道的 API 來(lái)簡(jiǎn)化構建過(guò)程。這意味著(zhù)一組文檔和一個(gè)構建動(dòng)作來(lái)調用和管理任意數量的數字渠道。結果是更快的部署和部署后的迭代。"

　　通過(guò)消除使用單個(gè)渠道的需要，呼叫中心可以減少開(kāi)發(fā)時(shí)間，還可以減少客戶(hù)查詢(xún)的平均處理時(shí)間。

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