該解決方案分析銷(xiāo)售會(huì )議和交易，以提供可操作的改進(jìn)機會(huì )并評估風(fēng)險，使公司能夠提高其銷(xiāo)售團隊的績(jì)效。

　　該解決方案結合各種機器學(xué)習和自然語(yǔ)言處理算法來(lái)處理會(huì )后記錄，為銷(xiāo)售代表及其經(jīng)理提供洞察力。

　　Zoom產(chǎn)品、數據和人工智能主管Josh Dulberger分享了更多細節，他說(shuō)：

　　ZoomIQ用于評估客戶(hù)反應、銷(xiāo)售技巧和對話(huà)過(guò)程中可能出現的痛點(diǎn)。它還跟蹤電話(huà)中出現的競爭對手的名稱(chēng)，這可能突出潛在交易的風(fēng)險。然后，這些可能會(huì )傳遞給客戶(hù)主管以進(jìn)行積極干預。

　　這樣的解決方案似乎在聯(lián)絡(luò )中心（Zoom于2022年2月進(jìn)入的領(lǐng)域）中具有巨大的潛力，通過(guò)匯集來(lái)自Zoom會(huì )議的各種對話(huà)的見(jiàn)解，可以從售前到售后全面了解賬戶(hù)。

　　事實(shí)上，該行業(yè)正在從會(huì )話(huà)分析的最新進(jìn)展中獲益--谷歌等公司發(fā)布了各種預訓練的人工智能模型。采用類(lèi)似的方法，Zoom利用復雜的AI消費者模型--例如嵌入到Siri、Alexa和Google Home等智能設備中的模型--并將其應用于銷(xiāo)售電話(huà)。

　　因此，Dullberger認為轉錄服務(wù)優(yōu)于市場(chǎng)上許多廣泛可用的服務(wù)。他說(shuō)：

　　直到現在，這些模型才變得司空見(jiàn)慣，許多公司已經(jīng)在該領(lǐng)域建立在上一代人工智能開(kāi)發(fā)的技術(shù)之上。因此，Zoom提供了豐富的功能，以有意義的方式增強銷(xiāo)售電話(huà)。

　　然后將這些轉錄本輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，以從銷(xiāo)售對話(huà)中提取語(yǔ)義。

　　借助這些功能，Zoom可能很快會(huì )增強其CCaaS平臺，從客戶(hù)服務(wù)交互中汲取洞察力。

　　Dullberger對此毫不掩飾，他說(shuō)：“這只是開(kāi)始。聯(lián)絡(luò )中心是下一個(gè)我們將專(zhuān)注于將更多這些功能變?yōu)楝F實(shí)的地方，在那里我們分析呼叫并提供實(shí)時(shí)指導。”

　　通過(guò)這樣做，Zoom旨在為支持代表創(chuàng )造一個(gè)“增強現實(shí)”。例如，考慮一個(gè)處理不熟悉查詢(xún)的座席。解決方案可能會(huì )介入，理解問(wèn)題并將相關(guān)知識文章傳遞給座席，提供下一級指導。

　　除此之外，似乎正在開(kāi)發(fā)更多以消費者為中心的解決方案。例如，Zoom可以利用該技術(shù)在演講者在平臺上進(jìn)行演示后為其提供反饋。

　　該軟件提供商還發(fā)布了Zoom Events功能，例如Backstage和Branding。

　　最后，Zoom提出了一個(gè)愿景，將參與置于體驗的中心，并改變我們的工作、聯(lián)系和協(xié)作方式。有了這個(gè)，Zoom感覺(jué)到了在UCaaS、CCaaS等領(lǐng)域掀起波瀾的機會(huì )。