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Vonage通過視頻API增強(qiáng)其UCaaS和CCaaS解決方案視頻功能

2022-04-13 14:03:37   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月13日消息(編譯/老秦): Vonage 在其UCaaS解決方案 Vonage Business Communications (VBC) 及其CCaaS解決方案 Vonage Contact Center (VCC) 中添加了一個(gè)單按鈕開關(guān)。因此,這些系統(tǒng)中的用戶可以使用嵌入式視頻 API 直接從任何基于 Web 的應(yīng)用程序(例如電子表格或項(xiàng)目計(jì)劃)發(fā)起呼叫和會(huì)議。 Vonage 2021 年 11 月的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn),自 2020 年 1 月以來,消費(fèi)者對(duì)使用視頻與企業(yè)聯(lián)系的偏好增加了兩倍,38% 的受訪者在與人協(xié)作時(shí)更喜歡視頻通話。
  只要他們的客戶服務(wù)平臺(tái)嵌入了 Visual Engagement for VCC,在 Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNow或Zendesk中工作的客戶座席就可以通過一鍵式界面將任何對(duì)話升級(jí)為視頻通話。 Vonage 表示,該解決方案還使企業(yè)能夠通過個(gè)性化、高接觸的交互來縮短解決問題的時(shí)間,從而讓客戶更加滿意。
  “視覺通信現(xiàn)在對(duì)于日;(dòng)至關(guān)重要。它成為了我們與同事、朋友和家人溝通的方式,而且客戶互動(dòng)也將受益于超越純音頻體驗(yàn),特別是在高接觸領(lǐng)域,這是完全合乎邏輯的,”TalkingPointz首席分析師 Dave Michels說。“Vonage 增強(qiáng)的視頻功能將有助于通過單擊按鈕來提升協(xié)作,從而實(shí)現(xiàn)更好的聯(lián)系和參與。”
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