CTI論壇(ctiforum.com)6月13日消息（編譯/老秦）： 人工智能驅動(dòng)的通信和協(xié)作提供商 Dialpad， Inc. 推出了 Ai CSAT，這是一種用于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)時(shí)預測引擎，作為其客戶(hù)智能產(chǎn)品的一部分。

　　"Dialpad Ai CSAT 使我們的座席更加了解他們如何展示自己，并提高了我們聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效標準，因為即使客戶(hù)沒(méi)有填寫(xiě)調查表，交互仍然會(huì )產(chǎn)生客戶(hù)反饋，" Human-I-T的信息技術(shù)主管 Rena Bishop 說(shuō)。 "我們每個(gè)月與數百名客戶(hù)交談，但對我們的客戶(hù)反饋調查的回復卻很少。現在，通過(guò) Dialpad 的 Ai CSAT，我們可以輕松地實(shí)時(shí)檢查預測率，并結合調查回復以獲得更完整的畫(huà)面. 我們的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)喜歡它，因為它在不給客戶(hù)帶來(lái)不便的情況下為我們提供反饋。"

　　"有史以來(lái)第一次，任何規模的公司都可以從每次語(yǔ)音對話(huà)中獲得 CSAT 分數，而不是依賴(lài)少數客戶(hù)來(lái)完成傳統的電話(huà)后調查，"Dialpad 創(chuàng )始人兼首席執行官 Craig Walker 說(shuō)。 "憑借我們開(kāi)創(chuàng )性的客戶(hù)智能解決方案，包括最近推出的基于 AI 的客戶(hù)參與、對話(huà)式人工智能以及現在的 Ai CSAT，Dialpad Ai 聯(lián)絡(luò )中心輕松領(lǐng)先當今市場(chǎng)上的任何產(chǎn)品五年。"

　　"這是使用 AI 以積極方式直接影響業(yè)務(wù)指標的完美示例。" Metrigy 首席執行官兼首席分析師 Robin Gareiss 表示： "近 80% 的公司正在指導或計劃使用實(shí)時(shí)客戶(hù)反饋來(lái)指導座席績(jì)效。但如果該反饋僅關(guān)注客戶(hù)對話(huà)的一小部分，那么它的準確性如何以及它是否真的能將 CSAT 提高到最大潛力？ Dialpad Customer Intelligence 的預測能力是改變游戲規則的方式，可以持續改進(jìn)座席績(jì)效，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。"

　　Dialpad Customer Intelligence with Ai CSAT 立即可供所有 Dialpad Ai 聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)使用。

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