CTI論壇(ctiforum.com)6月7日消息（編譯/老秦）: 近年來(lái)，CPaaS解決方案激增，增加了集成數字渠道和面向客戶(hù)的系統的便利性。

　　為此，CPaaS提供商努力通過(guò)可編程 APIs和即用即付定價(jià)使客戶(hù)溝通渠道（包括語(yǔ)音、聊天和消息傳遞應用程序）民主化。

　　這種易于實(shí)施和使用的方式最初使CPaaS對市場(chǎng)顛覆者的吸引力超過(guò)了傳統行業(yè)的中堅分子。

　　然而，市場(chǎng)正在不斷發(fā)展，并吸引了許多希望從內部部署解決方案轉型的大型企業(yè)，以快速解決緊迫的 CX 轉型用例。

　　認識到這一增長(cháng)趨勢，企業(yè)技術(shù)研究和咨詢(xún)小組Omdia決定評估七家領(lǐng)先的CPaaS供應商。以下是他們發(fā)現的。

　　CPaaS是一種技術(shù)和服務(wù)套件，允許公司將客戶(hù)參與渠道與各種企業(yè)系統連接起來(lái)。

　　根據Omdia的說(shuō)法，要成為CPaaS提供商，供應商必須提供以下功能：

　　話(huà)雖如此，Omdia研究中的三個(gè)領(lǐng)先提供商中的每一個(gè)都提供了額外的功能，包括安全和身份驗證功能、打包解決方案和廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。

　　通過(guò)評估這些特性中的每一個(gè)--以及其他"CPaaS市場(chǎng)的核心能力和特征"--Omdia Universe：CPaaS平臺報告將供應商分為兩類(lèi)：領(lǐng)導者和挑戰者。

　　OmdiaCPaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導者展示了他們的解決方案如何支持跨一系列用例和垂直領(lǐng)域的前瞻性 CX 戰略的透明愿景。他們還用支持"完全實(shí)現的CPaaS產(chǎn)品"的所有必要元素來(lái)支持他們的戰略。今年的領(lǐng)軍人物是：

　　很快就被愛(ài)立信以驚人的 62億美元收購，Vonage 在Omdia的十個(gè)類(lèi)別中的八個(gè)類(lèi)別中名列前茅，包括用例、訪(fǎng)問(wèn)和集成以及合作伙伴關(guān)系。該供應商還獲得了客戶(hù)的熱烈評價(jià)，在"推薦"和"產(chǎn)品和供應商體驗"方面得分很高。

　　雖然它可能還沒(méi)有 Vonage 或Twilio的地理存在，但Infobip得到了Omdia的贊譽(yù)，市場(chǎng)分析師稱(chēng)該供應商為"安靜的成功者"。在報告中，Infobip還因其解決方案的廣度而領(lǐng)先，因其前瞻性的"功能矩陣"、特性和屬性而獲得贊譽(yù)。

　　Twilio在報告中因其市場(chǎng)吸引力而獲得特別認可，部分原因是"以開(kāi)發(fā)人員為中心的上市戰略"。它還進(jìn)行了精明的投資，收購了基礎設施和各種技術(shù)，以提供市場(chǎng)領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)服務(wù)平臺，該平臺支持其 2021 年創(chuàng )紀錄的 28.4 億美元收入。

　　OmdiaCPaaS領(lǐng)域的挑戰者提供了CPaaS提供商所期望的所有基本功能，并且可以展示針對特定用例的成功實(shí)施的跟蹤記錄。然而，他們在投資組合、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持和其他關(guān)鍵領(lǐng)域的深度方面可能落后于領(lǐng)導者。今年的挑戰者是：

　　最近從Twilio獲得了 7.5 億美元的投資，Syniverse很可能很快就會(huì )建立在其有前途的CPaaS能力之上。Omdia強調其龐大的應用對個(gè)人 (A2P) 網(wǎng)絡(luò )是一項特殊優(yōu)勢。同時(shí)，據市場(chǎng)分析師稱(chēng)，此次收購將增強Syniverse的企業(yè)和 API 服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識。

　　正如報告中提到的那樣，Bandwidth 在交付有針對性的CPaaS用例以改善客戶(hù)體驗方面有著(zhù)令人印象深刻的記錄。盡管似乎缺乏解決方案的廣度，但Omdia報告稱(chēng)，該供應商擁有"堅實(shí)的基礎"，并因 2020 年收購前云通信提供商Voxbone而得到加強。

　　作為備受推崇的CCaaS和UCaaS供應商，Avaya 完全具備成為領(lǐng)先的CPaaS提供商的能力，并已獲得強大的市場(chǎng)認可。目前，它在該領(lǐng)域仍然是一個(gè)相對較新的參與者，這可能會(huì )阻礙其CPaaS成熟度水平。盡管如此，它正在迅速引入可以集成預先構建的解決方案以增強其平臺的合作伙伴。

　　憑借收購公司以增加其產(chǎn)品組合和可擴展性的歷史，該品牌僅在 2009 年至 2017 年期間就以其前 CLX Communications 名稱(chēng)收購了六家消息傳遞業(yè)務(wù)。此后進(jìn)行了更多收購，Sinch在其旗下?lián)碛羞^(guò)多的CPaaS功能。雖然Sinch似乎很難整合這些功能，但它們使該品牌成為市場(chǎng)上的重要挑戰者。

　　像Omdia Universe 這樣的報告很好地概述了CPaaS領(lǐng)域，但該研究有一些重要的缺席者，包括 RingCentral、亞馬遜和Plivo。

　　如果這些供應商參與到 2023 年，它將更清晰地描繪出隨著(zhù)公司從孤立的客戶(hù)通信系統過(guò)渡到日益突出的市場(chǎng)。

　　然而，隨著(zhù)供應商努力創(chuàng )建更全面的客戶(hù)參與平臺，預計未來(lái) 12 個(gè)月內CPaaS供應商的能力也會(huì )發(fā)生更多變化。

　　這些未來(lái)的平臺可能會(huì )包括更多的 APIs來(lái)連接參與渠道、對話(huà)式AI 解決方案以及物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 創(chuàng )新。

　　除了這些 APIs之外，很可能還有其他連接服務(wù)、UC 集成和服務(wù)編排功能。