CTI論壇(ctiforum.com)6月1日消息（編譯/老秦）： Zenarate AI Coach 繼續改變金融服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、醫療保健、旅游、技術(shù)和服務(wù)行業(yè)的世界領(lǐng)先品牌如何使用人工智能對話(huà)模擬在全球 12 種語(yǔ)言中開(kāi)發(fā)表現最佳的座席。
業(yè)界領(lǐng)先的 AI 對話(huà)模擬解決方案Zenarate今天在Zenarate的 AI Coach 平臺中推出了并發(fā)聊天模擬。這是第一個(gè)允許聯(lián)絡(luò )中心座席練習同時(shí)處理來(lái)自客戶(hù)的多個(gè)傳入聊天的 AI 模擬解決方案。培訓領(lǐng)導者現在可以授權座席掌握高影響力的聊天主題，他們的個(gè)人公正的Zenarate AI 教練模擬客戶(hù)，同時(shí)提供即時(shí)指導。
根據Zendesk的數據，實(shí)時(shí)聊天的客戶(hù)滿(mǎn)意度 (85%) 僅次于電話(huà)支持 (91%)。除了呼叫模擬之外，Zenarate AI Coach 還以 12 種語(yǔ)言將 AI 聊天模擬帶到領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心，以便在第一次聊天之前培養自信、準備充分的新員工座席。它還有助于縮小終身聊天座席的技能差距，以提高座席在處理并發(fā)聊天活動(dòng)時(shí)的速度熟練度和響應能力。
Zenarate的 AI Coach 模擬任何客戶(hù)參與場(chǎng)景、語(yǔ)音或聊天，讓聯(lián)絡(luò )中心座席沉浸在超現實(shí)的對話(huà)中，同時(shí)為他們提供實(shí)時(shí)指導。語(yǔ)音和聊天模擬都使用自然語(yǔ)言處理，讓座席無(wú)需編寫(xiě)腳本就可以使用自己的文字，以及自然語(yǔ)言理解，生成實(shí)時(shí)客戶(hù)響應，模擬任何主題和角色的客戶(hù)。
并發(fā)聊天模擬--座席練習同時(shí)處理多個(gè)客戶(hù)聊天場(chǎng)景，掌握如何使用正確的語(yǔ)法和拼寫(xiě)有效地參與并發(fā)客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景。
- 聊天指導-如果座席不使用軟技能以及最佳和必需的實(shí)踐，Zenarate AI Coach 將打斷座席，為他們提供即時(shí)反饋，并要求他們再試一次。
- 預設響應--座席可以在響應Zenarate AI 教練時(shí)從可自定義的預設響應中進(jìn)行選擇，就像座席在實(shí)時(shí)聊天界面中響應一樣。
- 響應時(shí)間報告--座席和經(jīng)理接收任意數量的并發(fā)聊天模擬的座席響應時(shí)間報告。報告包括新傳入聊天的首次響應時(shí)間以及聊天對現有聊天平均響應時(shí)間的影響。
- 并發(fā)聊天配置-培訓經(jīng)理確定自動(dòng)彈出新聊天的頻率和每個(gè)座席的并發(fā)聊天數量。
- 自由格式文本-座席可以用自由格式文本書(shū)寫(xiě)。
- 拼寫(xiě)和語(yǔ)法--Zenarate AI Coach 為座席提供拼寫(xiě)和語(yǔ)法反饋。
聊天報告分析--與Zenarate的 AI 教練語(yǔ)音模擬記分卡類(lèi)似，座席和經(jīng)理會(huì )收到一個(gè)并發(fā)聊天模擬記分卡，分析座席響應時(shí)間、語(yǔ)法指標、拼寫(xiě)指標，以及對高影響力聊天類(lèi)型、軟技能以及最佳和所需實(shí)踐的掌握。
- 聊天模擬分析-經(jīng)理分析在座席績(jì)效下降之前座席可以處理多少聊天會(huì )話(huà)。
- 實(shí)時(shí)聊天認證--經(jīng)理自動(dòng)認證座席通過(guò)他們的聊天模擬記分卡進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天，顯示聊天類(lèi)型、軟技能、最佳和必需的實(shí)踐熟練程度，以及他們以適當的響應時(shí)間處理多個(gè)聊天的能力。
- 語(yǔ)法評分 - 分析拼寫(xiě)錯誤、語(yǔ)法錯誤和預設響應自定義。
"將并發(fā)聊天模擬添加到 AI Coach 解決了實(shí)時(shí)數字客戶(hù)參與日益增長(cháng)的重要性，并增強了我們的整體聯(lián)絡(luò )中心模擬培訓能力。"Zenarate創(chuàng )始人兼首席執行官 Brian Tuite 表示："現在座席可以通過(guò)我們以人為中心的人工智能對話(huà)模擬平臺，在家中或辦公室與他們的個(gè)人公正的人工智能教練掌握并發(fā)聊天服務(wù)，從而提高他們的信心并消除他們的焦慮。呼叫中心領(lǐng)導者可以清楚地評估座席是否有信心的準備好處理多個(gè)實(shí)時(shí)聊天。"
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