CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息（編譯/老秦）： 客戶(hù)服務(wù)智能平臺 Level AI 推出了新的座席屏幕錄制和監控產(chǎn)品。該公司的最新功能將使聯(lián)絡(luò )中心團隊能夠通過(guò)監控和深入了解其座席的行為來(lái)提高支持質(zhì)量、座席學(xué)習和指導。

　　Level AI 一直致力于將 AI 和機器學(xué)習算法交到聯(lián)絡(luò )中心團隊手中，以提高座席績(jì)效、質(zhì)量保證和整體客戶(hù)體驗。

　　盡管是新事物，但屏幕錄制已經(jīng)幫助多個(gè) Level AI 客戶(hù)改變了他們的支持體驗。當我們與VistaPrint的全球質(zhì)量總監 Michael Villanueva 談?wù)撈聊讳浿茣r(shí)，他對產(chǎn)品的熱情及其對他的團隊的意義顯而易見(jiàn)。

　　"作為全球數百萬(wàn)小企業(yè)的設計和營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴，Vista 始終將客戶(hù)體驗放在首位。Level AI 的座席錄屏為我們之前只有'耳朵'的流程增加了'眼睛'。這幫助我們發(fā)現了機會(huì )改進(jìn)我們的流程和工具，更有效地指導我們的座席，從而提高團隊成員的滿(mǎn)意度和客戶(hù)體驗。"

　　Shlok Kapoor 是 Level AI 這一令人興奮的新功能的架構師之一，他談到了團隊對解決客戶(hù)問(wèn)題的關(guān)鍵能力的細節關(guān)注。

　　"在為我們的客戶(hù)構建座席屏幕錄制的同時(shí)，我們確保支持 Mac 和 Windows 用戶(hù)。此外，我們希望支持與整個(gè)客戶(hù)服務(wù)堆棧的無(wú)縫集成，例如 CRM、CCaaS、聊天和電子郵件供應商。最后，我們希望為我們的客戶(hù)支持雙顯示器，這樣我們就不會(huì )錯過(guò)座席的任何關(guān)鍵活動(dòng)。對于我們的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)世界級的應用程序，我們很高興看到團隊將如何利用這項新功能改變他們的客戶(hù)體驗。"

　　Level AI 的座席屏幕錄制產(chǎn)品現在與 Level AI 的聯(lián)絡(luò )中心智能套件一起向所有客戶(hù)開(kāi)放。

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