“印度海得拉巴HITEC城45000平方英尺的辦公室，將作為T(mén)DCX進(jìn)入印度市場(chǎng)和數字創(chuàng )新中心的切入點(diǎn)”。

　　今年4月19日，TDCX（NYSE：TDCX）宣布在印度正式啟動(dòng)運營(yíng)。此舉是TDCX擴大全球地理覆蓋范圍戰略的重要措施，從而使得能夠通過(guò)不同地點(diǎn)的結合更好地滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求。

　　TDCX在海得拉巴科技城（“HITEC城”）的中心地帶Sky View 20設立了一片擁有45000平方英尺的辦公區域，這是一個(gè)領(lǐng)先的跨國和創(chuàng )新公司的技術(shù)中心。

　　2020年，客戶(hù)服務(wù)（CX）外包服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值已達803億美元，預計到2025年將突破千億達到1004億美元。TDCX的印度站點(diǎn)廣泛補充了遍布亞洲、歐洲部分地區和拉丁美洲的配送中心，以服務(wù)于印度國內、區域和全球市場(chǎng)。除了服務(wù)于印度快速增長(cháng)的國內市場(chǎng)外，該站點(diǎn)還加強了TDCX通過(guò)結合離岸和近岸外包服務(wù)全球英語(yǔ)市場(chǎng)的能力。

　　TDCX集團首席信息官兼馬來(lái)西亞和印度執行副總裁Byron Fernandez先生表示：“數字化步伐的加快，加上人工智能解決方案的進(jìn)步，以及對集成式全渠道觸點(diǎn)的期望，是推動(dòng)CX市場(chǎng)增長(cháng)的主要因素。“

　　根據這些趨勢，將會(huì )有越來(lái)越多的品牌尋求與TDCX等專(zhuān)業(yè)供應商合作，以提供其所需的客戶(hù)體驗管理專(zhuān)業(yè)知識、資源和技術(shù)，以此提供高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而建立品牌偏好和忠誠度。通過(guò)采取這種方法，企業(yè)不僅可以很好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而且擺脫了招聘和培訓員工等流程，創(chuàng )新CX解決方案。

　　Fernandez先生說(shuō)：“長(cháng)期以來(lái)，印度一直以其作為外包市場(chǎng)的優(yōu)勢而聞名，無(wú)論是從人才還是從成本角度來(lái)看。我們在印度的最新站點(diǎn)增強了我們現有的實(shí)力，使我們能夠更好地幫助客戶(hù)優(yōu)化其CX戰略，更快、更高效地實(shí)現其目標。”

　　TDCX提供變革性的數字客戶(hù)體驗（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先的和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶(hù)，建立客戶(hù)忠誠度，并保護他們的在線(xiàn)社區。

　　TDCX通過(guò)利用技術(shù)、人類(lèi)智慧和其全球足跡，幫助客戶(hù)實(shí)現其客戶(hù)體驗的愿望。它為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數字廣告和社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)提供服務(wù)。TDCX的專(zhuān)業(yè)知識和在亞洲的強大足跡使其成為客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴，特別是高增長(cháng)的新經(jīng)濟公司，希望挖掘該地區的增長(cháng)潛力。

　　TDCX致力于為我們的客戶(hù)提供積極的成果，并延伸到其作為一個(gè)負責任的企業(yè)公民的角色。其企業(yè)社會(huì )責任計劃的重點(diǎn)是積極地改變其員工、社區和環(huán)境的生活。

　　TDCX在全球擁有26個(gè)運營(yíng)中心，15000多名員工，總部位于新加坡，其他站點(diǎn)分布在馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、中國臺灣、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞。