CTI論壇(ctiforum.com)6月20日消息（編譯/老秦）： 被熱門(mén)供應商報告所選擇的供應商是值得注意的、有遠見(jiàn)的和創(chuàng )新的。
聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)先的實(shí)時(shí)輔導平臺 Balto 宣布其被列入獨立研究機構和咨詢(xún)公司 Aragon Research， Inc. 的 2022 年特別報告中的熱門(mén)供應商名單，為業(yè)務(wù)和 IT 主管提供他們需要的可行見(jiàn)解，以應對技術(shù)對業(yè)務(wù)不斷變化的影響。
該報告重點(diǎn)介紹了 Balto 的 AI 驅動(dòng)的實(shí)時(shí)輔導平臺，該平臺使客戶(hù)可以輕松地在整個(gè)組織中擴展出色的對話(huà)。 Balto 的專(zhuān)有 AI 與呼叫并駕齊驅?zhuān)⒅笇?lián)絡(luò )中心座席每次都說(shuō)出正確的話(huà)--確保更高的轉換率、合規性、更快的處理時(shí)間和令人愉快的客戶(hù)體驗。 Balto 的實(shí)時(shí)輔導和實(shí)時(shí) QA 產(chǎn)品套件為座席提供了觸手可及的所需信息，同時(shí)還允許管理人員通過(guò)按下按鈕快速擴展最佳實(shí)踐。
"看到像 Aragon 這樣的頂級研究公司為聯(lián)絡(luò )中心的實(shí)時(shí)技術(shù)提供研究，真是令人難以置信，"Balto 首席執行官兼創(chuàng )始人 Marc Bernstein 說(shuō)。 "在過(guò)去的幾個(gè)月里，Balto 在提高座席生產(chǎn)力方面看到了前所未有的興奮。市場(chǎng)終于開(kāi)始將實(shí)時(shí)輔導視為必備品。"
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