CTI論壇(ctiforum.com)6月20日消息（編譯/老秦）： 被熱門供應(yīng)商報告所選擇的供應(yīng)商是值得注意的、有遠(yuǎn)見的和創(chuàng)新的。

　　聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)先的實時輔導(dǎo)平臺 Balto 宣布其被列入獨立研究機構(gòu)和咨詢公司 Aragon Research， Inc. 的 2022 年特別報告中的熱門供應(yīng)商名單，為業(yè)務(wù)和 IT 主管提供他們需要的可行見解，以應(yīng)對技術(shù)對業(yè)務(wù)不斷變化的影響。

　　該報告重點介紹了 Balto 的 AI 驅(qū)動的實時輔導(dǎo)平臺，該平臺使客戶可以輕松地在整個組織中擴(kuò)展出色的對話。 Balto 的專有 AI 與呼叫并駕齊驅(qū)，并指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)中心座席每次都說出正確的話--確保更高的轉(zhuǎn)換率、合規(guī)性、更快的處理時間和令人愉快的客戶體驗。 Balto 的實時輔導(dǎo)和實時 QA 產(chǎn)品套件為座席提供了觸手可及的所需信息，同時還允許管理人員通過按下按鈕快速擴(kuò)展最佳實踐。

　　"看到像 Aragon 這樣的頂級研究公司為聯(lián)絡(luò)中心的實時技術(shù)提供研究，真是令人難以置信，"Balto 首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Marc Bernstein 說。 "在過去的幾個月里，Balto 在提高座席生產(chǎn)力方面看到了前所未有的興奮。市場終于開始將實時輔導(dǎo)視為必備品。"

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