CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）： 領(lǐng)先的數字客戶(hù)服務(wù) (DCS) 提供商 Glia 通過(guò)兩項新功能--ChannelLess SMS 和ChannelLessoutbound calling，擴展了其 DCS 平臺的主動(dòng)外呼功能。兩者都使服務(wù)代表能夠接觸客戶(hù)并輕松添加更豐富的數字渠道，例如聊天、屏幕上的語(yǔ)音或視頻，而不會(huì )中斷連接。
"我們的客戶(hù)對 SMS 的反應非常好，尤其是我們在體育賽事中的二維碼促銷(xiāo)和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處的服務(wù)選項。我們很高興能夠通過(guò) Glia 的出站功能將我們的短信功能提升到一個(gè)新的水平，直接與我們的數字客戶(hù)服務(wù)平臺相關(guān)聯(lián)。我們看到了一個(gè)非常積極主動(dòng)并發(fā)展我們業(yè)務(wù)的重要機會(huì )，"SimplyIOA首席技術(shù)官 Jeff Ward 說(shuō)。
SMS 和ChannelLess的優(yōu)勢
Glia 的ChannelLess架構通過(guò)將包括 SMS 在內的所有通信渠道完全集成到一個(gè)平臺上來(lái)克服全渠道限制。這樣可以輕松地從一個(gè)渠道過(guò)渡到另一個(gè)渠道，并在整個(gè)客戶(hù)參與過(guò)程中實(shí)現統一管理。
借助 Glia，企業(yè)可以主動(dòng)接觸客戶(hù)并啟動(dòng)可以從 SMS 開(kāi)始的無(wú)縫互動(dòng)。客戶(hù)不會(huì )被迫打電話(huà)來(lái)繼續服務(wù)。整個(gè)參與仍然是數字化的，過(guò)渡到聊天、OnScreen語(yǔ)音或視頻以獲得實(shí)時(shí)支持，并且可以包括用于OnScreen協(xié)作的CoBrowsing。
Glia 的ChannelLess SMS 將客戶(hù)連接到同一個(gè)服務(wù)代表，后者通過(guò)親和路由向他們發(fā)送短信。它還包括幫助服務(wù)代表進(jìn)一步加快參與的工具，包括自動(dòng)完成、閃電消息和通過(guò)人工智能和聊天機器人實(shí)現的自動(dòng)化功能。
除了更好的屏幕體驗外，Glia 的無(wú)縫數字客戶(hù)服務(wù)平臺還極大地提高了參與的安全性。 SMS 消息未加密，因此容易受到數據泄露和身份盜用的影響。 Glia 的聊天、OnScreen語(yǔ)音和視頻具有端到端加密，以保護敏感數據。
外呼呼叫通過(guò)ChannelLess方法實(shí)現數字化
企業(yè)現在可以通過(guò)電話(huà)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，并通過(guò) Glia 增強的ChannelLess呼叫功能將他們帶入完全數字化的互動(dòng)中。依靠電腦或移動(dòng)屏幕，客戶(hù)可以通過(guò)聊天或視頻繼續以數字方式參與，而無(wú)需掛斷電話(huà)并重新開(kāi)始。這對于復雜的任務(wù)尤其有價(jià)值，在這些任務(wù)中，使用CoBrowsing和在線(xiàn)協(xié)作的數字指導比通過(guò)電話(huà)上的多個(gè)步驟與客戶(hù)交談更容易。
Glia 的ChannelLess SMS 和外呼幫助企業(yè)主動(dòng)：
- 加快申請流程，例如貸款、信用卡或新開(kāi)戶(hù)
- 謹慎管理爭議和收款
- 推廣對外營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
- 立即處理警報和通知
"我們繼續在我們成熟的數字客戶(hù)服務(wù)平臺的基礎上，提供新的功能來(lái)進(jìn)一步改善在線(xiàn)體驗。越來(lái)越多的企業(yè)希望變得積極主動(dòng)； Glia 允許組織通過(guò) SMS 甚至通過(guò)電話(huà)發(fā)起對話(huà)，并讓客戶(hù)在屏幕上保持無(wú)縫的數字體驗，包括安全聊天、屏幕上的語(yǔ)音和視頻，"Glia 的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席戰略官 Justin DiPietro說(shuō)。
Glia 的無(wú)縫 SMS 和出站呼叫功能現已推出，并且已在 Glia 客戶(hù)中投入使用。
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