CTI論壇(ctiforum.com)7月1日消息（編譯/老秦）： NovelVox宣布發(fā)布其數字客戶(hù)體驗平臺的新升級版本，即適用于 Cisco、Avaya、Genesys和 Amazon Connect 聯(lián)絡(luò )中心的CXInfinity。
NovelVox的數字客戶(hù)參與平臺CXInfinity繼續通過(guò)新的、更強大的 CX 驅動(dòng)的工作區來(lái)增強座席和客戶(hù)體驗，這些工作區對聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行數字化改造，同時(shí)提升座席和客戶(hù)經(jīng)驗。該解決方案使聯(lián)絡(luò )中心不僅可以擴展其渠道，還可以使用單一、統一的電子郵件、聊天和社交平臺集成它們，確保客戶(hù)不必重復上下文。
NovelVox很高興地宣布，CXInfinity的新版本現已發(fā)布，具有更強大的數字驅動(dòng)功能。該解決方案現在將支持 Instagram Direct Messaging 服務(wù)，使品牌能夠將其覆蓋范圍擴大到最流行的社交渠道之一，同時(shí)讓座席能夠從同一個(gè)CXInfinity的座席工作空間處理 Instagram DM、社交墻帖子等。
CXInfinity現在還支持出站電子郵件和 SMS 活動(dòng)，使座席能夠向客戶(hù)發(fā)送自定義電子郵件和 SMS。早些時(shí)候，座席只提供了專(zhuān)用的聊天和電子郵件收件箱來(lái)響應收到的交互。除此之外，它現在將為主管提供更廣泛的報告，以跟蹤和監控座席的表現，證明他們對座席的活動(dòng)和績(jì)效有更大的了解。
Amit Gandhi 引用"CXInifnity是我們解決方案堆棧的重要補充。它使我們能夠將我們的服務(wù)擴展到數字渠道，即網(wǎng)絡(luò )聊天、短信、即時(shí)消息和社交。我們從標準功能和集成開(kāi)始，在很短的時(shí)間內，我們就來(lái)到了這個(gè)更先進(jìn)的全數字客戶(hù)參與平臺CXInfinity 2.6。從渠道擴展到高級配置設置、更靈活的座席控制和主管報告，CXInfinity 2.6 涵蓋了一切"。
CXInfinity有什么新功能？
CXInfinity現在支持：
- Instagram 的直接消息傳遞
- 屏幕共享
- 出站電子郵件和短信
- 主管的歷史報告
- 聊天自動(dòng)應答
- 為座席篩選詞匯
- 預計等待時(shí)間實(shí)時(shí)顯示
- Facebook 和網(wǎng)絡(luò )聊天的送達通知
- 思科任務(wù)路由
除此之外，CXInfinity還配備了一套強大的數字參與功能，包括定制品牌實(shí)時(shí)聊天、人工智能驅動(dòng)的聊天機器人、CoBrowse、視頻聊天、智能路由系統等。
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