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NovelVox推出CXInfinity 2.6為聯(lián)絡(luò)中心提供支持

2022-07-01 08:47:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月1日消息(編譯/老秦): NovelVox宣布發(fā)布其數(shù)字客戶體驗(yàn)平臺的新升級版本,即適用于 Cisco、Avaya、Genesys和 Amazon Connect 聯(lián)絡(luò)中心的CXInfinity。
  NovelVox的數(shù)字客戶參與平臺CXInfinity繼續(xù)通過新的、更強(qiáng)大的 CX 驅(qū)動(dòng)的工作區(qū)來增強(qiáng)座席和客戶體驗(yàn),這些工作區(qū)對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行數(shù)字化改造,同時(shí)提升座席和客戶經(jīng)驗(yàn)。該解決方案使聯(lián)絡(luò)中心不僅可以擴(kuò)展其渠道,還可以使用單一、統(tǒng)一的電子郵件、聊天和社交平臺集成它們,確保客戶不必重復(fù)上下文。
  NovelVox很高興地宣布,CXInfinity的新版本現(xiàn)已發(fā)布,具有更強(qiáng)大的數(shù)字驅(qū)動(dòng)功能。該解決方案現(xiàn)在將支持 Instagram Direct Messaging 服務(wù),使品牌能夠?qū)⑵涓采w范圍擴(kuò)大到最流行的社交渠道之一,同時(shí)讓座席能夠從同一個(gè)CXInfinity的座席工作空間處理 Instagram DM、社交墻帖子等。
  CXInfinity現(xiàn)在還支持出站電子郵件和 SMS 活動(dòng),使座席能夠向客戶發(fā)送自定義電子郵件和 SMS。早些時(shí)候,座席只提供了專用的聊天和電子郵件收件箱來響應(yīng)收到的交互。除此之外,它現(xiàn)在將為主管提供更廣泛的報(bào)告,以跟蹤和監(jiān)控座席的表現(xiàn),證明他們對座席的活動(dòng)和績效有更大的了解。
  Amit Gandhi 引用"CXInifnity是我們解決方案堆棧的重要補(bǔ)充。它使我們能夠?qū)⑽覀兊姆⻊?wù)擴(kuò)展到數(shù)字渠道,即網(wǎng)絡(luò)聊天、短信、即時(shí)消息和社交。我們從標(biāo)準(zhǔn)功能和集成開始,在很短的時(shí)間內(nèi),我們就來到了這個(gè)更先進(jìn)的全數(shù)字客戶參與平臺CXInfinity 2.6。從渠道擴(kuò)展到高級配置設(shè)置、更靈活的座席控制和主管報(bào)告,CXInfinity 2.6 涵蓋了一切"。
  CXInfinity有什么新功能?
  CXInfinity現(xiàn)在支持:
  • Instagram 的直接消息傳遞
  • 屏幕共享
  • 出站電子郵件和短信
  • 主管的歷史報(bào)告
  • 聊天自動(dòng)應(yīng)答
  • 為座席篩選詞匯
  • 預(yù)計(jì)等待時(shí)間實(shí)時(shí)顯示
  • Facebook 和網(wǎng)絡(luò)聊天的送達(dá)通知
  • 思科任務(wù)路由
  除此之外,CXInfinity還配備了一套強(qiáng)大的數(shù)字參與功能,包括定制品牌實(shí)時(shí)聊天、人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人、CoBrowse、視頻聊天、智能路由系統(tǒng)等。
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