
為了滿足客戶需求,零售企業(yè)可能會部署在線渠道、郵件、即時消息、智能APP、呼叫中心、實體店等多種渠道。但從客戶的角度而言,“渠道”是沒有任何意義的架構?蛻糁皇窍M芤宰畋憬莸姆绞脚c品牌交互,達到目的。
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