簡(jiǎn) 介
現任北京思卓管理咨詢(xún)有限公司房地產(chǎn)行業(yè)CRM咨詢(xún)總監、高級董事。
計算管理應用碩士。自1999年一直從事CRM理論、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)體系塑造等方面的理論研究工作，對客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)系管理CRM診斷咨詢(xún)及企業(yè)客戶(hù)管理的信息化規劃都有十分深刻理解和豐富實(shí)戰經(jīng)驗。 自2001年以來(lái)，專(zhuān)注于從事房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的咨詢(xún)和信息化建設工作，曾主持過(guò)深圳招商地產(chǎn)、深圳中海地產(chǎn)、北京城開(kāi)集團、北京華潤置地、北京城建集團、北京香江國際、北京左岸公社、貴州世紀中天、上海萬(wàn)兆地產(chǎn)、大連億達地產(chǎn)、青島天泰地產(chǎn)、天津順馳、杭州南都地產(chǎn)、杭州金都地產(chǎn)、杭州綠成地產(chǎn)、福建融僑地產(chǎn)、香港丹楓控股、河南開(kāi)祥天誠、上海三湘集團、深圳中原顧問(wèn)、深圳星彥營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)等房地產(chǎn)企業(yè)的培訓和咨詢(xún)項目。
融合幾十家房地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系及客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰咨詢(xún)經(jīng)驗，創(chuàng )造性地提出了“客戶(hù)全程融合營(yíng)銷(xiāo)”，“潛在客戶(hù)線(xiàn)索庫”，“客戶(hù)線(xiàn)索增值”，“大客服體系”等理念模型，徹底打破了傳統房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司，策劃代理公司，置業(yè)經(jīng)紀公司“以房源為根本線(xiàn)索”的業(yè)務(wù)支撐模式，率先總結提出基于“以客戶(hù)為中心”的房地產(chǎn)新一代客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系。
同時(shí)，領(lǐng)導思卓CRM技術(shù)團隊融合企業(yè)多年的房地產(chǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)成果，開(kāi)發(fā)出充分體現思卓CRM管理理念及房地產(chǎn)行業(yè)特色的IDEALCRM 2.0系統，真正觸及到房地產(chǎn)開(kāi)放商銷(xiāo)售公司、策劃代理公司及經(jīng)紀企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值中樞，同時(shí)配以個(gè)性化的客戶(hù)全周期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分層結構，實(shí)現了跨越生命周期的全程營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)閉環(huán)過(guò)程。可以認為，其在真正意義上充分體現了CRM理念及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思想的精髓。借助該系統思卓已協(xié)助眾多的房地產(chǎn)企業(yè)將CRM管理理念和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思想應用于實(shí)戰中。
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