當基礎通信設施建設和系統平臺已無(wú)法為員工提供高效的技術(shù)支持，企業(yè)正在尋找能夠減少工作資源浪費，提高工作效率，滿(mǎn)足客戶(hù)新增需求，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程和通信有機整合，實(shí)現真正融合的新通信。
Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統供應商，向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、數據解決方案及相關(guān)服務(wù)。通過(guò)向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的體驗平臺和解決方案，幫助企業(yè)跨多觸點(diǎn)及渠道，實(shí)現便捷、高效和低成本的客戶(hù)交互。
2014年7月22日，Avaya在北京亮馬河飯店舉辦了“新通信，大夢(mèng)想”研討會(huì )，并分享Avaya移動(dòng)協(xié)作、視頻視頻協(xié)作等解決方案，以及始終在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )與BYOD等應用情況。會(huì )議期間，Avaya中國區渠道總監富莉莉女士和Avaya統一通信及聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)拓展總監李建林先生接受了十余家媒體的采訪(fǎng)，就在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì )媒體化的趨勢下，怎樣滿(mǎn)足企業(yè)應用的需求，使通信應用的開(kāi)發(fā)和部署輕量化，簡(jiǎn)捷化，協(xié)作化以及經(jīng)濟實(shí)惠；企業(yè)及企業(yè)用戶(hù)如何利用Avaya卓越的移動(dòng)協(xié)作解決方案及產(chǎn)品與行業(yè)應用相融匯，通過(guò)技術(shù)與應用創(chuàng )新，塑造卓越的客戶(hù)體驗等話(huà)題進(jìn)行了詳細的闡述。
實(shí)現需求與業(yè)務(wù)流程的有機融合
企業(yè)一直關(guān)注怎樣從通信及協(xié)作投資中獲取更大價(jià)值，但由于通信及協(xié)作功能與其他應用及流程的整合太復雜，需要專(zhuān)門(mén)技能，企業(yè)一直面臨困難。Avaya協(xié)作解決方案及產(chǎn)品，滿(mǎn)足了企業(yè)應用的需求，使通信應用的開(kāi)發(fā)和部署簡(jiǎn)捷、靈活、經(jīng)濟實(shí)惠。
Avaya中國區渠道總監富莉莉
過(guò)去幾年，Avaya在中型市場(chǎng)的投入，大部分都是渠道方面的活動(dòng)。Avaya中國區渠道總監富莉莉女士表示，今天的研討會(huì )是Avaya首次聚焦中型企業(yè)市場(chǎng)的用戶(hù)活動(dòng)。把Avaya對中型企業(yè)市場(chǎng)的投入和新的解決方案帶給用戶(hù)的同時(shí)，也表達對中型企業(yè)市場(chǎng)渠道伙伴的支持。我們正處于應用為王的時(shí)代，不論是智能手機，還是平板電腦的各種應用，都應首先考慮滿(mǎn)足個(gè)人需求。同樣，企業(yè)的應用也迅速成為考慮的前提。
李建林：“新通信”的新，主要體現在通信的應用上，而不是指新的通信手段，或者一個(gè)完全的新概念。例如，移動(dòng)視頻、移動(dòng)辦公等應用的落地，或者通信與業(yè)務(wù)流程逐漸融合。本次研討會(huì )主要是提出一些行業(yè)趨勢，和比較宏觀(guān)、寬泛的理念。討論這些內容，也是因需求而生。而需求是發(fā)散，繁雜的。例如，現在很多客戶(hù)要集成，要應用導向；還要求以市場(chǎng)空間、容量空間以及市場(chǎng)需求做定位；而與合作商的合作，也需要將其需求考慮進(jìn)來(lái)。如今，市場(chǎng)的思維發(fā)散性，讓人不得不仔細思索，怎樣的取舍才能在時(shí)代變革中永葆先機。以社交媒體來(lái)說(shuō)，中國有微信、微博，而國外是Twitter、Facebook。每個(gè)企業(yè)以人數多，來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)的方向。微信人多，就一定要去微信。例如招商銀行，也是有微信的客戶(hù)端，但主要的功能還是代替短信，這首先是可以節省用戶(hù)的短信費用。但也需注意，盡管需求的發(fā)散性要求不斷擴增多媒體平臺的接口，例如短信接口、微信接口、網(wǎng)絡(luò )接口和郵件接口等。但也會(huì )出現交互能力增強，與企業(yè)實(shí)際應用需求不對應的問(wèn)題。因此，如何在實(shí)現企業(yè)資源零浪費，符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，將需求與業(yè)務(wù)流程相融合，實(shí)現通信應用的開(kāi)發(fā)和部署輕量化、簡(jiǎn)捷化、協(xié)作化、經(jīng)濟實(shí)惠，則至為關(guān)鍵。
需求整合，拓展中型企業(yè)市場(chǎng)
Avaya平臺與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)越來(lái)越緊密，為用戶(hù)提供全面協(xié)作解決方案，例如移動(dòng)、安全、數據、視頻等解決方案。Avaya與渠道以及合作伙伴的關(guān)系也有了新變化。Avaya逐漸開(kāi)拓中型企業(yè)市場(chǎng)，與合作伙伴的合作，也增強了Avaya的地域覆蓋能力，最終用戶(hù)及時(shí)技術(shù)支持能力，以及便捷快速的本地化的服務(wù)能力。
Avaya統一通信及聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)拓展總監李建林
李建林：隨著(zhù)市場(chǎng)變化，大家對中小企業(yè)的定位不一樣，不同國家也不一樣。Avaya在美國有一個(gè)BU（業(yè)務(wù)單元），各地根據需求，可隨時(shí)向它提出要求。它以研發(fā)團隊為設計中心與驅動(dòng)，服務(wù)合作伙伴相應的市場(chǎng)需求。而由于現在變化太快，Avaya中國在技術(shù)團隊內專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)類(lèi)似的解決方案部門(mén)。另外，Avaya的IP Office在最早的時(shí)候，就是定位中小型企業(yè)。中型企業(yè)和小型企業(yè)的需求有點(diǎn)趨同，小企業(yè)可能偏經(jīng)營(yíng)，50個(gè)人湊在一起的需求，肯定比5萬(wàn)人企業(yè)的需求要高。總體來(lái)說(shuō)，IP Office的演進(jìn)方向還是做實(shí)，就是說(shuō)容量不會(huì )再多，但功能深度和開(kāi)放性會(huì )逐漸增加。
富莉莉：Avaya在全球增長(cháng)速度是非常快的，目前來(lái)說(shuō)在全球我們已經(jīng)賣(mài)出了40萬(wàn)套的IP Office的產(chǎn)品，到現在全球已經(jīng)有1500萬(wàn)企業(yè)員工用我們的產(chǎn)品和解決方案。并且在中國，Avaya已經(jīng)連續19個(gè)季度保持了中型市場(chǎng)的業(yè)務(wù)增長(cháng)。盡管中小型企業(yè)想要快速發(fā)展，但是它又不像大型企業(yè)這樣有多年的積累，有成熟的IT部門(mén)，所以它的要求更快速更激烈，并且要應對不斷變化的競爭需求。市場(chǎng)發(fā)展的快速，尤其是在呼叫中心與應用相關(guān)的整個(gè)生態(tài)系統方面的需求變化迅速。Avaya在兩年前，成立解決方案部門(mén)。在中國市場(chǎng)，客戶(hù)最強烈的需求，遇到哪些要解決的問(wèn)題，可以像BU一樣去溝通。解決方案部門(mén)鎖定具備前瞻性、發(fā)展性的行業(yè)趨勢與需求，整合Avaya，以及行業(yè)相關(guān)生態(tài)系統中合作伙伴的應用需求，為用戶(hù)提供全面的解決方案。即面對最終用戶(hù)，平臺廠(chǎng)商與合作廠(chǎng)商，良性地整合所有的資源，整合出不僅是Avaya的產(chǎn)品，還是以Avaya產(chǎn)品為平臺，面對客戶(hù)面對行業(yè)的解決方案。二者相輔相成，是一加一大于二的共生。近幾年Avaya在中型企業(yè)市場(chǎng)不斷發(fā)力，營(yíng)收也在快速增長(cháng)。在南京的會(huì )議上，Avaya就宣布在中國成立了中型企業(yè)的專(zhuān)門(mén)團隊，而在這個(gè)方面的投入也將會(huì )更多。中小型企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展非常快速，但對系統的可擴展非常敏感。另外，數據對中小型企業(yè)而言，不同的行業(yè)，定義不一樣。因此，Avaya對企業(yè)中小型市場(chǎng)的劃分，不是以用戶(hù)數劃分，而是以用戶(hù)的需求方面來(lái)劃分。中小型企業(yè)的需求，還比較規范化、定制化。因此，Avaya的產(chǎn)品線(xiàn)還會(huì )考慮這兩個(gè)方面開(kāi)拓中小型企業(yè)市場(chǎng)。
注重研發(fā)，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、好管理的產(chǎn)品
競爭環(huán)境在變化，廠(chǎng)商也在變化， Avaya以怎樣的優(yōu)勢，才能說(shuō)服中小企業(yè)使用Avaya的產(chǎn)品？面對飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)腳步，只有將員工、客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴隨時(shí)隨地輕松連接、靈活協(xié)作，才能優(yōu)化工作流程，加快業(yè)務(wù)增長(cháng)。企業(yè)是成功還是失敗，往往取決于此。
媒體群訪(fǎng)現場(chǎng)照片
富莉莉：Avaya是以技術(shù)創(chuàng )新為主的公司，在技術(shù)方面一直投入很多。從今年起，對渠道、合作伙伴的投入更大，它們能以更低的成本來(lái)研發(fā)Avaya平臺上的相關(guān)新應用，以便合作伙伴快速熟悉Avaya的產(chǎn)品，從而提高研發(fā)速度。Avaya一方面重視合作伙伴的技術(shù)研發(fā)，另一方面更強調合作伙伴在解決方案獲得的各種認證。其通過(guò)的技術(shù)認證越多，對評定級別越有利。獲得一定的等級評定后，合作伙伴不僅能享受Avaya技術(shù)方面的支持，還將獲得其他獎勵。即Avaya支持合作伙伴評估，從單純的量到價(jià)值的轉變。除解決方案部門(mén)外，Avaya專(zhuān)門(mén)在中國投資建設EPIP，可為客戶(hù)做快速響應方案。例如，用戶(hù)要求在終端有特別的需求，即由EPIP團隊完成。今年，Avaya還投資建立了Avaya Partner Lab，以更好地鼓勵和支持Avaya的合作伙伴。例如合作伙伴需要研發(fā)新的解決方案，即可以通過(guò)虛擬化連接，來(lái)共享資源。除此之外，Avaya Professional Service可以為用戶(hù)，包括合作伙伴提供第三方的基于A(yíng)vaya平臺的應用解決產(chǎn)品，從而幫助合作伙伴實(shí)現商業(yè)價(jià)值。
Avaya的友商也有各種產(chǎn)品線(xiàn)，從呼叫中心到視頻，再到網(wǎng)絡(luò )和安全產(chǎn)品。而Avaya不是把幾個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)簡(jiǎn)單堆在一起，而是真正做到產(chǎn)品的集合。例如，Avaya專(zhuān)門(mén)為中型企業(yè)量身打造的視頻終端，不僅內置了MCU，還可以作為網(wǎng)絡(luò )終端接入Avaya IP Office的系統里，即實(shí)現企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程的有機融合。Avaya的video和IP Office的語(yǔ)音會(huì )議橋緊密聯(lián)系，使中小企客戶(hù)不會(huì )由于網(wǎng)絡(luò )的不穩定而出現問(wèn)題。Avaya為中型企業(yè)客戶(hù)打造的配置簡(jiǎn)單易用，非常容易去維護其解決方案和產(chǎn)品。作為全球呼叫中心最領(lǐng)先的廠(chǎng)商，Avaya一直引領(lǐng)整個(gè)呼叫中心的發(fā)展趨勢。從渠道的角度來(lái)講，Avaya不只是作為廠(chǎng)商單方推出新產(chǎn)品，而根據是用戶(hù)端的需求而動(dòng)。
結語(yǔ)：本次研討會(huì )，在深入了解Avaya移動(dòng)協(xié)作解決方案的同時(shí)，Avaya也展望了企業(yè)通信技術(shù)未來(lái)的發(fā)展方向。作為領(lǐng)先的企業(yè)通信與協(xié)作系統供應商，Avaya一直都在關(guān)注最新前沿技術(shù)和市場(chǎng)需求變化，不斷推出創(chuàng )新產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)以及企業(yè)用戶(hù)的新需求。Avaya注重中國中型企業(yè)市場(chǎng)拓展，大力投入研發(fā)，通過(guò)優(yōu)化不同項目、工作團隊和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作，幫助企業(yè)塑造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗，實(shí)現企業(yè)通信的真正融合。
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