1989年成立于香港的匯卓科技公司是呼叫中心技術(shù)和解決方案的領(lǐng)導者，提供創(chuàng )新的產(chǎn)品和高性?xún)r(jià)比的系統已超過(guò)二十多年。在香港、中國大陸及周邊國家有數萬(wàn)的坐席使用了匯卓科技呼叫中心平臺用于呼入、呼出以及混合模式業(yè)務(wù)。二十多年來(lái)，匯卓科技在呼叫中心領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗和項目實(shí)施經(jīng)驗，同時(shí)將很多國外先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)介紹給了中國的客戶(hù)。
圖：匯卓科技合伙人龍華堅
日前，CTI論壇記者對匯卓科技合伙人龍華堅先生進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)，龍先生就匯卓科技公司的概況、產(chǎn)品技術(shù)、未來(lái)發(fā)展戰略以及呼叫中心技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行了詳細的闡述。
CTI論壇記者：匯卓科技提供呼叫中心技術(shù)和解決方案，請您簡(jiǎn)單介紹一下匯卓科技有限公司，在呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域中，主要提供哪些產(chǎn)品和解決方案？主要應用在哪些行業(yè)？
龍華堅：匯卓科技是在香港于1989年成立的。我們作為中國最大的獨立呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理系統及移動(dòng)解決方案提供商之一，二十多年來(lái)致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的整體解決方案和項目實(shí)施。比如說(shuō)，在電話(huà)語(yǔ)音，交換，通訊，互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)手機，軟件集成等技術(shù)方面有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。我們也擁有豐富的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)，特點(diǎn)是可以讓客戶(hù)根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與需求選擇最適合自己企業(yè)發(fā)展的方案。匯卓科技在北京、上海、廣州、南京設有分公司和辦事處，我們客戶(hù)主要分布在中國大陸、香港、臺灣、以及東南亞多國。
在我們眾多的產(chǎn)品中，值得一提的是CIC，這是我們代理的呼叫中心產(chǎn)品。它是一款來(lái)自美國的純軟構架的著(zhù)名呼叫中心品牌。匯卓是東南亞第一家CIC經(jīng)銷(xiāo)商，且至今為止是東南亞地區最大的CIC經(jīng)銷(xiāo)商；也是在香港以及全中國地區最早代理此產(chǎn)品的代理商。可以說(shuō)，單在這一領(lǐng)域上，我們就積累了相當豐富的行業(yè)經(jīng)驗與項目實(shí)施經(jīng)驗，在技術(shù)上也可以說(shuō)是相當成熟的。我們的產(chǎn)品和解決方案則涵蓋了CIC IP多媒體呼叫中心、CIC Dialer智能外撥系統 、CRMeasy 多媒體客戶(hù)關(guān)系管理平臺、移動(dòng)解決方案、微信整合方案。
CTI論壇記者：請問(wèn)貴公司主要有哪些類(lèi)型的客戶(hù)，請介紹下典型應用案例。
龍華堅：我們的客戶(hù)遍及金融、保險、外包、物流、制造業(yè)、家電、教育、企業(yè)等眾多行業(yè)。例如通用、寶馬、信誠、SONY、富士施樂(lè )、北京銀行等一些比較著(zhù)名的企業(yè)都是我們的客戶(hù)。匯卓科技已經(jīng)成為很多500強企業(yè)的最佳選擇。
CTI論壇記者：匯卓科技在呼叫中心及CRM領(lǐng)域有20多年的發(fā)展歷史了，請談下貴公司在產(chǎn)品方面有哪些創(chuàng )新和優(yōu)勢？在與合作伙伴合作方面有哪些經(jīng)驗可以分享？
龍華堅：匯卓作為呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)家，專(zhuān)注于呼叫中心和CRM的研發(fā)與實(shí)施已有二十多年。我們結合國內外企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的建設經(jīng)驗，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)全面的解決方案，同時(shí)我們也為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、完善的服務(wù)，免除客戶(hù)服務(wù)中心建設和管理的后顧之憂(yōu)，使我們的客戶(hù)可以用最短的時(shí)間，成功實(shí)施并收效。憑借這些優(yōu)勢獲得了合作伙伴的良好口碑及眾多贊譽(yù)。
CTI論壇記者：請您介紹一下匯卓科技的定位以及未來(lái)發(fā)展的方向。
龍華堅：匯卓科技是一家技術(shù)顧問(wèn)型公司，以呼叫中心為主，正加大力度提供除呼叫中心以外的其他增值服務(wù)，為企業(yè)提供更加優(yōu)秀的解決方案。
這幾年，行業(yè)趨勢是整體向移動(dòng)管理的方向發(fā)展，我們的商機與移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展當然密不可分，為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，匯卓在確保高安全性的基礎上，通過(guò)與企業(yè)的后臺系統互聯(lián)，整合呼叫中心系統，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的一整套與國際先進(jìn)技術(shù)接軌的移動(dòng)解決方案。
