入行
李：“后來我進去之后才知道，這是一家叫做橡果國際的電視購物公司。
橡果國際電話業(yè)務分成兩大部分。一是接電話，一是外呼。接電話的人很多，而外呼的人就相對少很多。我沒有被分配去接電話，而是去了外呼組。公司利用自身的數(shù)據(jù)積累，通過外呼的方式去推銷相關(guān)的產(chǎn)品。對我來說，還是推銷，只是方式變了。
初進公司，給我的第一印象是這個公司大，靠譜。首先人多，再有就是招聘流程復雜，培訓也很多。以前我所加入的公司，招聘很簡單，培訓也沒有實際的太多東西。而橡果國際招聘就很復雜，先是預招，進來之后培訓幾周的時間，培訓之后要考核，考核不通過還不能進。呵呵，說明這是大公司，當時我心里想。我們那一批一共30多個，培訓幾周下來就留下2個，淘汰率相當高。我因為努力，也有之前幾年的推銷工作經(jīng)驗，我最終被留了下來。
進去之后，雖然我有幾年的推銷經(jīng)驗，但是電話推銷還完全是外行。好在我用心，因為我珍惜這份工作機會。多年的‘遭遇’，多年的‘厚積’，終于在這一次‘薄發(fā)’了。
從此我非常細心地觀察老員工的做法，尤其是那些業(yè)績好的員工。再根據(jù)我以往的經(jīng)驗以及在工作中的實踐，逐步我摸清楚了一套適合我自己的工作方法。比如，很多人認為推銷電話應該在工作時間打，不應該在對方休息的時間打。我就不這么認為。我認為推銷電話重要的是跟客戶談心，而一般對方上班的時候不適合長時間講電話，而恰恰是類似中午休息的時候客戶是有時間的，有耐心聽你講完。
再有一個秘笈是我當時打電話的時候會告訴對方我是中央電視臺的，并且有禮品贈送給他/她。這一招是必殺技，成功率很高。首先，我們公司確實在央視做廣告。其次，我們確實是會為購買了我們的產(chǎn)品的客戶贈送禮物的，而我只不過是先說出來而已…。”
這時李總的眼睛里閃爍著狡詐的壞笑。
李：“等等諸如此類的努力，最終讓我的業(yè)績名列前茅。”
記：“如何看待電視購物？你們自己的團隊是如何激勵的？在很多人眼里，電視購物就是利用廣告，利用人們愛賺便宜的心里，刺激他們沖動式的購物欲望。”
李：“不是的。如果我們自己的團隊不相信又如何賣得出去產(chǎn)品？舉一個韓國的彩妝產(chǎn)品的例子。這款產(chǎn)品具有祛痘除皺的功效。我們的培訓師就讓我們自己的員工試用，效果非常好，大家都看到了，銷售的時候就有激情，銷售業(yè)績也非常好。
由于我業(yè)績優(yōu)秀，很快就受到了領導的重用。我開始帶團隊，并且負責一個個的項目。比如朵朵吧、背背佳、好記星等等，很多。我在橡果大大小小的項目做了十幾個，包括化妝品，包括手機，包括收藏品等等。直到08年，我被公司的朱總派去安耐馳，一個橡果的子公司去做呼叫中心的總經(jīng)理。
安耐馳是一家做汽車用品的公司，產(chǎn)品非常多，很多類產(chǎn)品，總數(shù)約在300種以上。批發(fā)商、代理商從我們這里拿貨，再銷售到最終用戶的手里。我們的呼叫中心來話主要是經(jīng)銷商，再有就是最終用戶。
我在安耐馳做的是一個全國范圍在線一鍵導航、一鍵查車的客戶服務運營體系的搭建和運營工作。主要任務是組建客服團隊，為各個汽車代理商、分銷商提供在線服務和售后服務等。”
記：“你在安耐馳的工作是客服，應該比在橡果時的電銷輕松許多吧？”
李：“哪里？雖然說我們的主要工作是客服，但是從零做起。我作為主要負責人，從沒有建設和整體運營一個呼叫中心的經(jīng)驗，如何安逸？到后來，我們根據(jù)公司的要求，中心不能僅僅是一個客服中心，還要有營銷的職能。這樣一來，不僅需要用上我以前的經(jīng)驗，還多了客服的內(nèi)容。你說，我能輕松嗎？我在橡果幾年都沒有生病，來安耐馳不久就生了兩次重病。而且，在橡果，如果沒有我，業(yè)務照樣運轉(zhuǎn)。但在安耐馳，如果我請了病假，很多事情就會拖延，所以即使病了我也不敢休息呀。在安耐馳我的壓力和付出要遠遠大于以前在橡果的時候。在橡果可以憑借自己的小聰明在一畝三分地上小有成績，可是在安耐馳就不能僅僅靠這些了。需要承受和付出的要多的多。在橡果我?guī)ьI的僅僅是一個執(zhí)行團隊，在安耐馳則是全面負責。
在09年的時候，安耐馳呼叫中心的人數(shù)達到了200多人。因為我們當時在做一個手機營銷的項目，是從橡果拿過來的項目。但是由于自己判斷失誤，盲目擴張，細節(jié)上又掌控不好，物流上失控，在判斷客戶的真正購買意向上失誤頻頻，人為制造了很多‘虛單’。正是由于盲目追求業(yè)績，導致這個項目虧損幾十萬，給公司帶來了損失。公司領導看到報表，當機立斷，止損，裁員。
從這件事來看，任何事物都有其自身的發(fā)展規(guī)律。任何不成熟的沖動，都會導致失敗的結(jié)果。
回想起來當時的那次失誤是跟浮躁不無關(guān)系的，方方面面的浮躁。公司當時也是以業(yè)績?yōu)槲ㄒ豢己酥笜耍瑔T工也希望能賣高附加值的產(chǎn)品，因為提成高。我本人也希望繼續(xù)在橡果的成功，盲目樂觀，結(jié)果導致200人的隊伍一次性裁員到只剩下20人。教訓慘痛呀。現(xiàn)在我們呼叫中心大約四、五十人左右，專注汽車產(chǎn)品，不再跨界經(jīng)營了。
時光荏苒，市場變化飛快。以北京為例，汽車保有量突飛猛進，一個公司根本就做不過來。今年初，我跟公司提出合作模式，也就是為那些有能力有客戶資源的同行們提供產(chǎn)品、策劃、以及管理，與他們共同成長。起初老板們還不同意，認為這不是養(yǎng)虎為患嗎？但是最終他們也認可了這種方式。我們達到了銷售額提升，市場占有率提升的目的，同時也沒有失去我們核心的東西--------我們自己的客戶資源。
目前，我們不僅與同行合作，也與電商合作，比如京東、淘寶、天貓、蘇寧易購、亞馬遜等等。所以，現(xiàn)在我們這種商業(yè)模式就遠比以前我們僅僅靠呼叫中心自己單干要好的多，靈活的多，收益也大的多。”
