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北京強訊科技為商宴通打造呼叫中心系統

2015-12-01 13:02:55   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  全程網絡立于2013年,是國內具備領導地位的企業(yè)服務商,旗下商宴通品牌是目前國內最專業(yè)的企業(yè)餐飲集中采購管理服務平臺。

  憑借公司強大的國內外客戶資源及多年來服務國內外大型企業(yè)的經驗,商宴通目前已服務多家世界500強企業(yè),并建立戰(zhàn)略合作。

  商宴通的客戶端以商務宴請為核心,客服活動以通話為主,所以公司主要工作也是通信語音,因此對通話的要求也比較高,所以聯合北京強訊科技有限公司,打造一套功能完整并且強大的呼叫中心系統。

  CRM的使用:CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終用戶、分銷商、合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶 的需要,保證實現客戶的終生價值。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶、技術支持等領域,宗旨在于改善企業(yè)和客戶的關系。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服 務的專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料,并強化跟蹤服務、信息服務能力,使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間的卓越有效的一對一關 系,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務,提高客戶的滿意度,進而增加營業(yè)額。

  提高效率:企業(yè)的業(yè)務處理流程自動化提高,實現企業(yè)范圍內的信息共享、提高企業(yè)員工的工作能力,使企業(yè)內部高效地運轉。

  保留客戶:客戶選擇不同的模式與企業(yè)進行交流;可以方便獲取信息得道更好的服務。企業(yè)得以保留更多的老用戶,同時更好的新用戶。

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