一、內蒙古電視臺簡(jiǎn)介
中國內蒙古電視臺1969年10月1日試播成功。內蒙古電視臺目前開(kāi)辦七套節目，即：蒙古語(yǔ)衛視頻道、漢語(yǔ)衛視頻道、新聞綜合頻道、文體娛樂(lè )頻道、經(jīng)濟生活頻道、影視劇頻道、少兒頻道，每天播出126小時(shí)，開(kāi)辦有新聞、經(jīng)濟、少兒、法制、科教、文藝、體育、譯制等40多個(gè)蒙漢語(yǔ)欄目。精品欄目有：《內蒙古新聞》、《今日觀(guān)察》、《娜荷芽》、《法制專(zhuān)線(xiàn)》、《音樂(lè )部落》、《索藝樂(lè )》。
內蒙古電視臺擁有一流水平的蒙古語(yǔ)衛視、微波節目播出中心，漢語(yǔ)節目擁有衛視、微波節目播出中心和網(wǎng)絡(luò )中心。
內蒙古電視臺設備先進(jìn)，能實(shí)現大、中、小型電視節目室內錄制。擁有7訊道全數字化轉播車(chē)和4訊道模擬復合式轉播車(chē)各一臺。具備自成系統的視頻、音頻前后期制作能力；并有先進(jìn)的多媒體、動(dòng)畫(huà)和多樣的字幕處理手段。
二、內蒙古電視臺呼叫中心介紹
內蒙古電視臺采用強訊科技的CallThink呼叫中心系統，硬件基于A(yíng)vaya交換機搭建的，包括人工座席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為內蒙古電視臺重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證內蒙古電視臺各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
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