CTI論壇（ctiforum）2月27日消息（記者 李文杰）：埃森哲最新全球調查顯示，移動(dòng)技術(shù)是大型企業(yè)首要考慮的數字技術(shù)。移動(dòng)技術(shù)作為數字業(yè)務(wù)的基石，43%的受訪(fǎng)者將其列為優(yōu)先排序的前兩位，77%的受訪(fǎng)者將其列為前五位。大數據分析技術(shù)緊隨其后，被72%的受訪(fǎng)者選為優(yōu)先級前五位，而65%的受訪(fǎng)者將物聯(lián)網(wǎng)列入前五位。
在這份《埃森哲2014年移動(dòng)技術(shù)洞察報告》（Accenture Mobility Insights Report 2014）中，埃森哲調查了來(lái)自全球14個(gè)國家的近1500位企業(yè)高管，以充分了解企業(yè)現在如何看待和應用數字技術(shù)，尤其是作為數字業(yè)務(wù)關(guān)鍵因素的移動(dòng)技術(shù)。
研究顯示，超過(guò)三分之一（35%）的企業(yè)希望通過(guò)融合社交媒體、移動(dòng)技術(shù)、數據分析、云計算和物聯(lián)網(wǎng)（統稱(chēng)為數字技術(shù)）來(lái)提高在現有市場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。四分之三的受訪(fǎng)者將數字技術(shù)視為戰略投資，而非就事論事單獨評估，其中29%的企業(yè)高管希望通過(guò)采用數字技術(shù)增加額外的收入；28%的企業(yè)計劃在融合數字技術(shù)時(shí)構建全新的數字業(yè)務(wù)或服務(wù)體系，而27%的高管希望能同時(shí)進(jìn)入新的市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，世界各地的企業(yè)均對移動(dòng)技術(shù)和數字技術(shù)的前景表示樂(lè )觀(guān)，移動(dòng)技術(shù)和數字技術(shù)也被視為促進(jìn)客戶(hù)互動(dòng)和創(chuàng )造新收入的重要驅動(dòng)力。
然而，新的收入來(lái)源并不是唯一的財務(wù)考量因素。十分之一的受訪(fǎng)查者表示，在過(guò)去兩年采用移動(dòng)技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)了超過(guò)100%的投資回報率，另有26%受訪(fǎng)者表示投資回報率在50%到100%之間。這些具有高投資回報率的領(lǐng)先企業(yè)一致認為，新技術(shù)能幫助提升企業(yè)運營(yíng)效率并促進(jìn)其長(cháng)遠發(fā)展。
埃森哲移動(dòng)服務(wù)部資深董事總經(jīng)理李晉基（Lee Jin Kee）說(shuō)：“任何新技術(shù)的成功實(shí)施都需要一定的條件，埃森哲調查發(fā)現，對于采用新興數字技術(shù)，企業(yè)不僅需要行動(dòng)也需要態(tài)度。移動(dòng)技術(shù)是如今諸多數字技術(shù)的先驅。企業(yè)能夠通過(guò)學(xué)習移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗，進(jìn)一步了解如何應用數據分析、社交媒體或物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。”
在投資回報率超過(guò)100%的企業(yè)中，有三分之二的受訪(fǎng)者表明已經(jīng)有效地采用和實(shí)施了移動(dòng)技術(shù)，相對于剩余45%的企業(yè)，他們有以下三個(gè)特點(diǎn)：
· 規范的企業(yè)級移動(dòng)技術(shù)戰略及評估體系：在制定規范的企業(yè)級移動(dòng)技術(shù)戰略方面，移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)相比其它企業(yè)高出了11%。今年，已有43%的受訪(fǎng)企業(yè)制定了規范的移動(dòng)技術(shù)戰略，相比于埃森哲去年系列調查中23%的數據，有大幅增長(cháng)。流程和指標是其中的關(guān)鍵因素，在移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)中，29%的企業(yè)通過(guò)規范的識別、評估和排序流程實(shí)施移動(dòng)技術(shù)并產(chǎn)生效益，而其它企業(yè)中僅有18%。無(wú)論對于領(lǐng)先企業(yè)還是其它企業(yè)，評估體系的優(yōu)先級都相對較低，僅有22%的領(lǐng)先企業(yè)和13%的其它企業(yè)有規范的指標用于評估采用移動(dòng)技術(shù)的效果。
· 積極進(jìn)取的態(tài)度：超過(guò)半數（54%）的領(lǐng)先企業(yè)認為移動(dòng)技術(shù)是企業(yè)戰略的關(guān)鍵因素，并表示在積極尋求和投資跨行業(yè)的移動(dòng)技術(shù)，而其它企業(yè)中該比例只占40%。這也反映了為何69%的領(lǐng)先企業(yè)更有可能已經(jīng)有效地采用和實(shí)施了移動(dòng)技術(shù)，而其他企業(yè)中該比例也只占42%。領(lǐng)先企業(yè)也更堅信，所有主要的數字技術(shù)均應列入優(yōu)先級的前五位，這比在移動(dòng)技術(shù)項目中績(jì)效稍遜的企業(yè)平均高出8%。
· 高層領(lǐng)導的認可與支持：移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)表示，首席執行官、領(lǐng)導團隊或董事會(huì )成員更可能是移動(dòng)戰略的最終主導者。同時(shí)，企業(yè)高管非常重視移動(dòng)技術(shù)項目。在所有受訪(fǎng)者中，35%的高管曾與首席執行官共同制定移動(dòng)技術(shù)戰略，30%的企業(yè)首席營(yíng)銷(xiāo)官或同一級別的高管也就戰略提出意見(jiàn)。
李晉基還表示：“數字技術(shù)的影響力已經(jīng)顯著(zhù)地改變了組織運營(yíng)的方式，隨著(zhù)技術(shù)與業(yè)務(wù)增長(cháng)的聯(lián)系愈加緊密，首席執行官和領(lǐng)導團隊在技術(shù)決策方面的責任日益重大。企業(yè)仍然面臨許多挑戰：企業(yè)級的技術(shù)戰略是關(guān)鍵，而企業(yè)在利用現有技術(shù)的同時(shí)也需要放眼于未來(lái)。企業(yè)必須快速適應技術(shù)環(huán)境，配備完善的技術(shù)支撐系統以實(shí)現部署，同時(shí)充分利用已經(jīng)實(shí)施的數字技術(shù)。移動(dòng)技術(shù)是數字技術(shù)的先驅?zhuān)⑶艺谂c其他數字技術(shù)相融合，所以企業(yè)能從移動(dòng)技術(shù)的實(shí)施中學(xué)習、積累真正的經(jīng)驗。如果企業(yè)期望充分發(fā)揮數字技術(shù)融合的優(yōu)勢，并從中實(shí)現所預期的市場(chǎng)增長(cháng)，那么向同行學(xué)習就勢在必行。”
研究還發(fā)現，只有30%的受訪(fǎng)者確信他們具備合適的人才和技能以順利地實(shí)施移動(dòng)技術(shù)項目，這或也解釋了為什么僅有27%的受訪(fǎng)者認為他們能跟上移動(dòng)設備、系統和服務(wù)的更新步伐，并以此優(yōu)化企業(yè)運營(yíng)。
