CTI論壇(ctiforum.com)7月19日消息（編譯/老秦）： callcentrehelper詢(xún)問(wèn)了 224 位聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)人員"在 1 到 5 的范圍內，您的知識庫中的信息有多準確？"這篇文章解釋了他們知識庫中信息的準確性。
結果取自我們的"聯(lián)絡(luò )中心現在正在做什么"2021 年調查報告的知識管理章節，該報告由ProcedureFlow贊助。
在 1 - 5 的范圍內，您的知識庫中的信息有多準確？
| 知識庫準確性 | 百分比 |
|---|---|
| 非常精準 | 19.1% |
| 相當準確 | 43.1% |
| 平均精度 | 21.6% |
| 不一致 | 13.8% |
| 一點(diǎn)也不準確 | 0.6% |
| 我們沒(méi)有知識庫 | 1.8% |
知識庫信息不準確
超過(guò)五分之四的聯(lián)絡(luò )中心承認，存儲在其知識庫中的信息并不準確。
準確地說(shuō)，只有 19.1% 的聯(lián)絡(luò )中心告訴我們，他們的知識庫是最新的，信息非常準確。
也許這是一種擔憂(yōu)，因為座席可能會(huì )在一次糟糕的經(jīng)歷后對知識系統失去信心。然而，43.1% 的參與者確實(shí)表示信息"相當準確"。
更令人擔憂(yōu)的是，13.8% 的聯(lián)絡(luò )中心對知識準確性的標準不一致，另有 0.6% 的人承認他們的知識"完全不準確"。
事實(shí)上，在整個(gè)行業(yè)中，似乎需要建立更好的知識管理實(shí)踐。
這項調查是與Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly 和ProcedureFlow合作完成的。
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