保監會(huì )：保險電銷(xiāo)終獲監管

　　一直以來(lái)，保險電銷(xiāo)擾民問(wèn)題飽受詬病。近日，保監會(huì )公布了《人身保險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》，規定每日21點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)不得打電話(huà)賣(mài)保險，同時(shí)還建立禁止撥打名單……對此，市民們紛紛拍手叫好，保險公司則表示，保險行業(yè)將會(huì )更加成熟完善。
 
建立電銷(xiāo)禁撥管理制度
 
　　日前，記者從保監會(huì )官網(wǎng)上了解到，2010年以來(lái)，人身保險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過(guò)三分之二的人身保險公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這類(lèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，人身保險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中出現銷(xiāo)售誤導、電話(huà)擾民、服務(wù)不到位等問(wèn)題，侵害了消費者的合法權益。新發(fā)布的《人身保險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》則明確規定：“保險公司及保險代理機構應建立健全電話(huà)銷(xiāo)售禁撥管理制度”，要求根據不同地區、不同人群的生活習慣設置禁止撥打時(shí)間。除客戶(hù)主動(dòng)要求外，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷(xiāo)售。還要建立禁止撥打的名單，對于明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，應錄入禁止撥打名單，并設定不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。至于電話(huà)贈送保險，則參照電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行同樣的規范和管理。
 
市民希望能執行到位
 
　　新規出臺后，蕪湖一些保險公司表示，目前我市保險行業(yè)整體比較規范，保險公司電話(huà)推銷(xiāo)的時(shí)間也大多在政策規定的范圍內。“目前，我們保險業(yè)務(wù)員還是挺注意撥打電話(huà)的時(shí)機，一般不會(huì )在午休或晚上睡覺(jué)期間撥打推銷(xiāo)電話(huà)。”一家保險公司客戶(hù)經(jīng)理表示，在新規的指導下，保險行業(yè)將會(huì )更加成熟完善。
 
　　“幾乎每個(gè)月我都會(huì )接到類(lèi)似推銷(xiāo)保險的電話(huà)。這次出臺的新規太好了，希望這些推銷(xiāo)電話(huà)能少一點(diǎn)。”市民戴先生認為，推銷(xiāo)保險也應該有個(gè)限度，“我開(kāi)車(chē)時(shí)，經(jīng)常有推銷(xiāo)電話(huà)打來(lái)，即使我反復明確表示不會(huì )購買(mǎi)，但他們仍然鍥而不舍地撥打，這個(gè)公司的電話(huà)接完了，那個(gè)公司又來(lái)了。”市民陳小姐說(shuō)：“我經(jīng)常在外地出差，接聽(tīng)電話(huà)4毛錢(qián)一分鐘，那邊推銷(xiāo)人員還一個(gè)勁地不掛電話(huà)，光接聽(tīng)推銷(xiāo)電話(huà)每個(gè)月就要花十幾塊錢(qián)。”對于新規，陳女士很開(kāi)心地表示，“‘明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，應錄入禁止撥打名單’，這一條還是很好的，希望能執行到位。”