客戶(hù)不投保，不能死纏爛打
保監會(huì )把電話(huà)擾民投訴作為對保險公司的重要監管指標，年內兩被投訴將限制對新客戶(hù)呼出業(yè)務(wù)
記者 程行歡報道：備受市民困擾的保險公司電話(huà)推銷(xiāo)擾民情況將有所改善。昨日記者從保監會(huì )獲悉，對于這一情況的專(zhuān)項治理已經(jīng)全面鋪開(kāi)，電話(huà)擾民的投訴將作為保險公司的重要監管指標，對一年內被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責令公司限制對新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月；對再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的公司，保監會(huì )將責令公司停止對新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)。對于客戶(hù)的個(gè)人信息資料，也將進(jìn)行嚴格的保密。
據悉，自2007年財產(chǎn)保險公司經(jīng)營(yíng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品以來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為產(chǎn)險業(yè)一個(gè)重要的銷(xiāo)售渠道，在降低保單獲取成本、提升服務(wù)等方面取得了較好的成效。但隨著(zhù)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電銷(xiāo)擾民問(wèn)題也日益突出。此次保監會(huì )首次將電話(huà)擾民投訴情況作為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監管的重要指標，規定對查證屬實(shí)的電銷(xiāo)擾民投訴，將責令公司改正；對一年內被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責令公司限制對新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月；對再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的公司，保監會(huì )將責令公司停止對新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)。對于明確表示不投保或拒絕繼續接聽(tīng)電話(huà)的，應當通過(guò)技術(shù)手段對有關(guān)電話(huà)號碼進(jìn)行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定屏蔽的電話(huà)號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
此外，保監會(huì )還要求各個(gè)保險公司使用統一的電銷(xiāo)專(zhuān)用呼入和呼出服務(wù)號碼，以直銷(xiāo)形式自主經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并將統一的電銷(xiāo)專(zhuān)用服務(wù)號碼在公司互聯(lián)網(wǎng)站主頁(yè)的顯著(zhù)位置公布。各公司不得私設分職場(chǎng)或呼叫中心，不得委托、雇傭非電銷(xiāo)坐席人員或外部機構經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
