"電子商務(wù)對于信息革命的意義就好比是鐵路之對于工業(yè)革命--一種全新的、史無(wú)前例的、并且是完全不能想象的發(fā)展。就像170年前的鐵路，電子商務(wù)正在創(chuàng )造一種嶄新的、獨特的繁榮，迅猛改變著(zhù)經(jīng)濟、社會(huì )和政治。"
如上引述是來(lái)自Peter Drucker 在Bryan Perry和 Mark Burkhardt《來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)》一書(shū)中，這是一種非常強烈的表述，但是它準確地表達了互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)，并且將會(huì )繼續對我們的生活和工作產(chǎn)生的巨大影響。《計算機行業(yè)年鑒》指出，到2002年，全球多達4.9億的人口將會(huì )接觸到互聯(lián)網(wǎng)，而Forrester研究則預測全球網(wǎng)的花費將會(huì )從2000年的200億美金飆升至2004年的1，840億美金。
有這樣一個(gè)市場(chǎng)擺在眼前，沒(méi)有企業(yè)會(huì )不把互聯(lián)網(wǎng)加入到它的銷(xiāo)售工廠(chǎng)中來(lái)。甲骨文公司的高級副總裁Mark Jarvis 這樣來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)， "我們的觀(guān)點(diǎn)和簡(jiǎn)單，要么采用電子商務(wù)，要么就是退出商務(wù)領(lǐng)域。"
他的這種看法是在正確不過(guò)了。很多公司，尤其是在過(guò)去的十幾年里建立的，它們所有的業(yè)務(wù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的，而很多傳統的公司也已經(jīng)在向電子商務(wù)靠攏，期望通過(guò)電腦空間電波傳輸來(lái)豐富正在增加的銷(xiāo)售的形勢，并提高效率。德克薩斯州達拉斯ICL咨詢(xún)公司電子商務(wù)服務(wù)的副總裁兼總經(jīng)理Dean Whitlock說(shuō)， "轉向網(wǎng)上購買(mǎi)，企業(yè)可以節省90%的交易成本。"
很多以前長(cháng)期采用傳統方式進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品、服務(wù)推銷(xiāo)的公司開(kāi)始看到電子商務(wù)的魔力，并將互聯(lián)網(wǎng)加入到他們銷(xiāo)售工作中來(lái)。西南航空公司就是這樣一個(gè)例子。在1999年第四季度，航空公司網(wǎng)上乘客收益增加了140%，達到驚人的2.5億美金。事實(shí)上，如今，差旅已經(jīng)成為電子商務(wù)帶來(lái)收益增加最豐厚的領(lǐng)域之一，并且仍然在擴大。行業(yè)專(zhuān)家預測，網(wǎng)上預定機票將在三年內突破每年300億美金。而西南航空公司正在領(lǐng)導這一趨勢。在2000年2月，其25%的乘客收入是來(lái)自網(wǎng)上預定，專(zhuān)家們指出大多數的航空公司網(wǎng)上賣(mài)座率僅僅在3%到8%之間。
我的一位同仁最近有機會(huì )通過(guò)西南航空公司的網(wǎng)站訂購了機票，對她所得到的服務(wù)深感滿(mǎn)意。她是這樣描述這個(gè)經(jīng)歷的，" 在定下航班后，我點(diǎn)擊了希望通過(guò)傳真確認定票信息的圖表，然后我點(diǎn)擊電腦的'打印' 健，將我的訂票屏幕打印下來(lái)。正當我要點(diǎn)擊時(shí)，我的電話(huà)響了。你猜是從哪里打來(lái)的？是西南航空公司的傳真！居然在我的電腦將我需要的信息打印出來(lái)前，它就傳到了我的桌前！"
Nordstrom也在網(wǎng)上建立了名為Nordstrom.com的網(wǎng)上空間,，在1999年其銷(xiāo)售額達到1800萬(wàn)美元。2000年的目標是1億美元,，這對于Nordstrom公司來(lái)說(shuō)似乎是輕而易舉的事情，之前它已經(jīng)有每年超過(guò)50億美元的銷(xiāo)售。但是，如果Nordstrom.com 認識到她的目標，它將會(huì )達到比其母公司2000年期望增長(cháng)幅度10%到12% 高的多的增長(cháng)。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和直銷(xiāo)店面銷(xiāo)售會(huì )是一個(gè)很好的結合。實(shí)際上，一些企業(yè)還專(zhuān)門(mén)在他們的商店內設立柜臺，以方便顧客可以看到他們在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品目錄，進(jìn)行電子商務(wù)的公司也會(huì )增加直銷(xiāo)店面的運作方式，來(lái)吸引偏愛(ài)親身到商店購物的顧客。E-Bay公司 和 Gateway 公司也是這樣的兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售零售商。E-Bay將會(huì )很快在大型商場(chǎng)籌備現場(chǎng)拍賣(mài)會(huì )，而Gateway 公司正在建立真實(shí)的商店，商務(wù)周刊（BusinessWeek）稱(chēng)之為"三維式的現實(shí)銷(xiāo)售"。
將網(wǎng)站和實(shí)際商店整合起來(lái)將會(huì )是今后很多企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。一些零售采用真實(shí)的商店來(lái)吸引顧客光顧他們的網(wǎng)站。比如Radio Shack，在網(wǎng)站上貼優(yōu)惠券，而這些優(yōu)惠券必須是本人光顧商店時(shí)發(fā)可使用。在那幾個(gè)周期間，公司在它的實(shí)際商店從客戶(hù)那里得到了超過(guò)10,000 張優(yōu)惠券所帶來(lái)的銷(xiāo)售。
互聯(lián)網(wǎng)允許公司徹底改造他們做生意的方式，并且同時(shí)大大增加了他們的銷(xiāo)售額。當Kmart 意識到它很多的購物者并不還在網(wǎng)上，公司就與雅虎合作開(kāi)發(fā)一個(gè)免費的網(wǎng)上服務(wù)提供者叫做BlueLight.com.。在5個(gè)月之內，幾乎200萬(wàn)人注冊了該服務(wù)，同時(shí)公司每天增加2萬(wàn)用戶(hù)。但是Kmart 并不就此打住。公司計劃在它的商店設立BlueLight.com柜臺，使得它的客戶(hù)能夠在網(wǎng)上、網(wǎng)下都能都買(mǎi)到其特殊的產(chǎn)品。
"在不久以前，傳統的零售商們還在噓笑網(wǎng)絡(luò )，" BlueLight.com的總裁和首席執行官Mark Goldstein說(shuō)，. "現在他們知道了網(wǎng)絡(luò )使他們必須信奉的一種東西。他們不能忽視它的存在。."
約翰·舍爾（John Tschohl）是國際管理顧問(wèn)和發(fā)言人。他被《時(shí)代》和《企業(yè)家》雜志譽(yù)為"消費者服務(wù)宗師"。若想加入他的"亞洲優(yōu)質(zhì)服務(wù)之旅"，請聯(lián)絡(luò )戴軼舒 電話(huà)：8621 6266 7185.
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