市場(chǎng)重新開(kāi)始增長(cháng)
近兩年來(lái)，受經(jīng)濟不景氣的環(huán)境影響，電信業(yè)也有不同程度的下降趨勢。但在2003年又重新呈現增長(cháng)態(tài)勢，且2004年有望保持這一回升勢頭。根據IDC預測，2004年全球電信業(yè)務(wù)支出將增長(cháng)4％，達10000億美元。
另?yè)绹袌?chǎng)調查與咨詢(xún)公司RHK預測，全球OSS市場(chǎng)將從2003年的312億美元增加到2006年的419億美元，復合年增長(cháng)率為10％，OSS市場(chǎng)的投入重新開(kāi)始增長(cháng)（如圖1）。2004年，業(yè)務(wù)提供商仍將關(guān)注利用OSS平衡收支、降低債務(wù)，OSS投資重點(diǎn)在于提高收益率、完成勞動(dòng)密集型任務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )資源管理、業(yè)務(wù)激活和性能管理。商業(yè)非定制（COTS）支出繼續在總體OSS中占有較大的份額。在OSS領(lǐng)域，增長(cháng)最快的產(chǎn)品是計費仲裁、業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò )資源管理。
OSS市場(chǎng)現狀分析
目前，OSS被業(yè)務(wù)提供商更多地用于通過(guò)完整的自動(dòng)系統迅速推出新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)管理是OSS中最受關(guān)注的部分。業(yè)界對OSS產(chǎn)品關(guān)注的領(lǐng)域是不同的，重視情況依次為：業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、故障管理、業(yè)務(wù)開(kāi)通、性能監測、計費仲裁、網(wǎng)元管理、收費保障、計費、中間件和CRM。
OSS使用者類(lèi)型和地區分布如圖2和圖3：
為維護公司形象，增加客戶(hù)的信任和透明度，并降低總體運營(yíng)成本，BT采用了AmdocsBillFormatter改善和提高業(yè)務(wù)賬單的提供水平。
靈活性是英國電信獲得的最大收獲，AmdocsBillFormatter給BT提供根據用戶(hù)需求迅速改變賬單的能力，使用戶(hù)可以獲得關(guān)鍵的消費信息。過(guò)去每?jì)赡昊蛉瓴鸥淖円淮钨~單格式，現在每6～8周改變一次；計費以前是一大障礙，但現在可以迅速在市場(chǎng)推出新業(yè)務(wù)，增強競爭優(yōu)勢。尤其是英國電信推出了復雜的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在A(yíng)mdocsBillFormatter幫助下，用戶(hù)可以輕松理解業(yè)務(wù)和計費情況。
AmdocsBillFormatter有很強的可擴展性，隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的推出可以輕易地按時(shí)提供賬單。BillFormatter增加了賬單提醒功能，每年發(fā)送1.65億封郵件。
通過(guò)適當的方式，減少賬單的平均尺寸和郵寄費，英國電信節省了印刷和發(fā)送費，每年節省了約800萬(wàn)英鎊（1300萬(wàn)美元）的費用。通過(guò)重組賬單等形式，可以再節省6％～7％，另外還使得用戶(hù)投訴明顯降低。
目前，賬單以適當的尺寸和詳細程度，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。賬單給用戶(hù)提供很多信息：服務(wù)信息、呼叫的詳細信息、與英國電信的聯(lián)系信息等。賬單分為三個(gè)層次：發(fā)票、摘要、詳細信息。并可根據用戶(hù)和服務(wù)產(chǎn)品的特性加工信息，提高信息密集度，每年節省打印紙張1.5億～2億張。
案例2：KVH Telecom
KVHTelecom是日本的一家電信運營(yíng)商。KVHTelecom建設有自己的光纜網(wǎng)絡(luò )并向個(gè)人及企業(yè)用戶(hù)提供寬帶接入及IDC服務(wù)。
KVHTelecom應用OSS系統最迫切的需求包括：（1）綜合的網(wǎng)絡(luò )管理。KVHTelecom的網(wǎng)絡(luò )設備涉及多個(gè)層面，且使用不同的網(wǎng)管系統對網(wǎng)元工作狀態(tài)進(jìn)行監控。當網(wǎng)管系統報告錯誤時(shí)，KVHTelecom的工作人員需要查對大量的表單以定位這些錯誤影響到的服務(wù)和客戶(hù)群，并進(jìn)行手工的調配。這種處理方式不僅效率低，而且耗資巨大，運營(yíng)商需要和不同的設備廠(chǎng)商進(jìn)行協(xié)調。（2）一體化的操作方式。雖然單一的管理系統都具備GUI的界面，但是這些界面是孤立的，在協(xié)調處理網(wǎng)絡(luò )數據的能力上是不夠的。（3）網(wǎng)管系統作為OSS的一個(gè)重要組成部分，必須和計費及客戶(hù)管理功能協(xié)調工作，做到自動(dòng)化處理問(wèn)題表單（如自動(dòng)通知客戶(hù)故障等等），整合的OSS具備對用戶(hù)的自動(dòng)管理能力（包括用戶(hù)信息的綜合管理、服務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通、完善的客戶(hù)自服務(wù)功能等）。
KVHTelecom在OSS的建設中應用Ominibus（數據總線(xiàn)）技術(shù)作為信息共享的渠道，計費、客服、網(wǎng)管等模塊協(xié)調處理綜合數據。
通過(guò)CRM、計費、數據倉庫及網(wǎng)管系統與Ominibus的二次開(kāi)發(fā)，定義了不同模塊間通信的接口，使得數據可以進(jìn)行綜合的協(xié)調處理。
通過(guò)不同網(wǎng)管系統間定義統一的通信格式定義，使不同的網(wǎng)絡(luò )管理模塊能協(xié)調工作。通過(guò)建立統一的Console平臺，讓網(wǎng)絡(luò )管理員集中處理網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。
KVHTelecom通過(guò)數據集中的OSS系統的整合，使得計費、網(wǎng)管、賬務(wù)、CRM等功能真正實(shí)現統一工作，大大節約了內部運營(yíng)成本，加快了對客戶(hù)問(wèn)題及服務(wù)質(zhì)量等信息的反應速度，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據KVHTelecom的統計，通過(guò)統一界面、統一數據的OSS系統建設，KVHTelecom在2003年的客戶(hù)投訴率下降了70％。
整合的OSS系統帶來(lái)的另一個(gè)優(yōu)勢在于安全性，統一的OSS管理模式具備單一的管理員操作系統，不同的管理員具備不同的權限對不同的數據進(jìn)行權限不一的操作，這種管理模式摒棄了傳統的各模塊系統具備各自管理權限設置的弊端，大大提高了安全性。
對于企業(yè)客戶(hù)而言，KVHTelecom的OSS系統提供了和客戶(hù)自己的企業(yè)內部應用系統的數據交互接口，這種接口的提供使KVHTelecom的企業(yè)客戶(hù)具備了將KVHTelecom電信服務(wù)信息和企業(yè)內部信息協(xié)調處理的能力，KVHTelecom的企業(yè)客戶(hù)可以實(shí)現更具個(gè)性化的服務(wù)，這使KVHTelecom具備了更多的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
案例3：Intel－Tel.Net
Intel－Tel.Net是美國一家經(jīng)營(yíng)長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)的運營(yíng)商。在20世紀90年代初期，Intel－Tel.Net主要提供基于傳統電路交換的電話(huà)服務(wù)，隨著(zhù)VoIP技術(shù)的成熟，Intel－Tel.Net開(kāi)始在全美范圍及世界其他一些地區經(jīng)營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)。由于早期國際互聯(lián)網(wǎng)的帶寬資源并不豐富，網(wǎng)絡(luò )擁塞時(shí)有發(fā)生，因此Intel－Tel.Net通過(guò)租用電路等手段建立了一個(gè)單獨的“專(zhuān)網(wǎng)”以提高服務(wù)質(zhì)量。
對上述網(wǎng)絡(luò )的檢測是由NOC（NetworkOperationCentre）負責的。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，Intel－Tel.Net又基于這個(gè)專(zhuān)網(wǎng)向用戶(hù)提供了一些其他服務(wù)內容。
在應用OSS系統前，Intel－Tel.Net的問(wèn)題包括：（1）不同業(yè)務(wù)及不同POP節點(diǎn)的VoIP計費數據的協(xié)調處理問(wèn)題。不同的業(yè)務(wù)甚至不同POP對VoIP設備所產(chǎn)生的用戶(hù)使用信息是不同的（包括計費數據格式、內容等的不同），這就給Intel－Tel.Net的計費系統帶來(lái)了問(wèn)題，計費系統無(wú)法對新業(yè)務(wù)及不同的POP設備進(jìn)行處理，造成了大量話(huà)單無(wú)法計費，給Intel－Tel.Net帶來(lái)了經(jīng)濟損失。（2）NOC要面對越來(lái)越大的VoIP流量，傳統的基于自身?yè)砣潭扔嬎愕牧髁繖z測功能已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足要求，必須具備全網(wǎng)的流量協(xié)調能力。但是，Intel－Tel.Net傳統的NOC管理功能無(wú)法實(shí)現這一點(diǎn)。
Intel－Tel.Net在OSS系統的建設中使用了數據集中的概念，將不同POP的網(wǎng)絡(luò )數據、計費數據進(jìn)行統一的管理，并通過(guò)“Medication”（中介服務(wù)）概念的引入，協(xié)調不同數據的差異性并最終實(shí)現數據的協(xié)同處理（對比KVHTelecom，我們不難發(fā)現，數據的大集中是OSS/BSS系統實(shí)現的核心，具備了完備的數據共享功能就提供了消除各功能模塊間各自為戰的基礎）。
Medication技術(shù)是OSS/BSS系統建設中的一項新概念，Medication提供了一種對數據進(jìn)行統一的規范化處理的功能，使得OSS/BSS系統在實(shí)現數據共享功能時(shí)大大降低了難度。
通過(guò)OSS/BSS系統的建設，Intel－Tel.Net提升了服務(wù)水平，避免了話(huà)費的流失。更為重要的是，綜合的OSS/BSS系統的建設使Intel－Tel.Net具備了靈活的業(yè)務(wù)管理能力，而這一點(diǎn)是今后在激烈的市場(chǎng)競爭中快速調整業(yè)務(wù)結構、縮短進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間的關(guān)鍵。
不同運營(yíng)商面臨的問(wèn)題
IP網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商
IP網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)從單純承載數據業(yè)務(wù)向同時(shí)承載數據和話(huà)音業(yè)務(wù)轉變，利用IP網(wǎng)絡(luò )提供話(huà)音業(yè)務(wù)降低投資和維護成本30％左右。IP網(wǎng)絡(luò )的另外一個(gè)重要應用就是電子商務(wù)，因此必須提供相關(guān)的運營(yíng)管理支持手段，從而要求運營(yíng)支撐系統必須解決以下問(wèn)題：
建立多技術(shù)、多業(yè)務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)/業(yè)務(wù)模型；
有效的端到端的管理和支持；
有效的服務(wù)質(zhì)量（QoS）和業(yè)務(wù)水平協(xié)定（SLA）管理；
實(shí)現更廣泛的互操作環(huán)境下的管理。
移動(dòng)運營(yíng)商
隨著(zhù)GPRS、3G等數據業(yè)務(wù)的引入，GSMOSS需要管理移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的能力；另外，新業(yè)務(wù)的出現，也衍生出業(yè)務(wù)水平協(xié)定（SLA）的要求。實(shí)現SLA的自動(dòng)處理和端到端的管理是NGOSS的重要一環(huán)。
Wi－Fi運營(yíng)商
目前，在熱點(diǎn)地區（hotspot）部署無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）成為電信運營(yíng)商為用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)高速接入服務(wù)的一個(gè)重要措施。IDC預測，到2007年在西歐將有32500個(gè)熱點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入達14億美元。運營(yíng)商要從熱點(diǎn)上獲得收入，首先必須解決和管理漫游的問(wèn)題，并與內容提供商建立密切的關(guān)系。然后要建立收入分享系統以及考慮數據傳輸量、位置和內容的形式等因素，從而建立收費結構。
因此Wi－FiOSS解決方案應致力于獨立網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)，使接入、漫游和計費更便捷。出于原有的網(wǎng)絡(luò )資源和用戶(hù)資源的不同，Wi－Fi接入運營(yíng)商對漫游、身份認證和計費等OSS功能各有其獨特的要求和條件。
下一代運營(yíng)支撐系統
相對于傳統的OSS系統，下一代運營(yíng)支撐系統在設計思想上首先應充分體現“以客戶(hù)為中心”的理念，下一代運營(yíng)支撐系統的建設應滿(mǎn)足四個(gè)需求層次：
管理網(wǎng)絡(luò )上運營(yíng)的所有業(yè)務(wù)；把業(yè)務(wù)銷(xiāo)售給最終客戶(hù)；實(shí)現收入的全程管理，從數據采集到輸入、計費、賬單及收款；面對多運營(yíng)商環(huán)境，在服務(wù)、內容提供方面，實(shí)現多方之間的合作。
因此，下一代運營(yíng)支撐系統應具備如下性能特點(diǎn)：
靈活性，能夠非常靈敏、快捷地增加新的服務(wù)；服務(wù)的開(kāi)通和部署要非常及時(shí)，實(shí)時(shí)開(kāi)通；能對客戶(hù)SLA進(jìn)行衡量，實(shí)時(shí)、準確地進(jìn)行計賬和計費。
具有很好的開(kāi)放性和兼容性，能夠方便、快捷地對各個(gè)廠(chǎng)商、各種產(chǎn)品進(jìn)行整合。
已經(jīng)提出的下一代運營(yíng)支撐系統標準體系主要有：ITU－T提出的TMN、TMF提出的NGOSS（包括TOM及eTOM）等，其中NGOSS尤其受到關(guān)注，相關(guān)標準和軟件包在迅速制訂和開(kāi)發(fā)中。
